雙 11 戰報：京東成交額再創新高，下單用户數增長 40%，訂單量增近 60%

今年雙 11 的戰報來了。

京東公佈，截至 11 月 11 日 23 時 59 分，京東雙 11 成交額再創歷史新高，下單用户數增長 40%，訂單量增長近 60%。京東稱，第三方數據顯示，京東 APP 活躍用户增長幅度穩居行業首位。

小米表現同樣亮眼，截至 11 月 11 日 23:59:59 全渠道累計支付金額突破 290 億元。今年雙 11，小米號稱讓利 20 億，單品最高立省 4000 元，活動產品涵蓋手機、數碼、家電等各種品類。截至 11 月 10 日 23:59:59，小米的掃地機品類、小米攝像機品類全渠道累計銷售額均突破 2 億元，小米空氣淨化器品類、移動電源品類、音箱品類、路由器品類、照明品類、曬衣機品類全渠道累計銷售額均突破 1 億元。

今年雙 11 呈現新特徵，從價格戰轉向效率競爭，AI 技術全面落地，近場電商加速滲透。

10 月 20 日晚天貓雙 11 開售首小時，蘋果、源氏木語、珀萊雅、斐樂、歐萊雅、lululemon 等 80 個品牌成交破億元，30516 個品牌成交翻倍，均超去年開售首日。易觀報告顯示，10 月 9 日至 11 月 3 日的雙 11 第一週期，天貓家電家居成交份額佔 47.9%，成交增速達 12.5%，市場份額及增速均居全網第一。

國補與雙 11 的疊加效應持續釋放消費潛力。天貓數據顯示，家電等國補核心品類增長超 30%。今年天貓雙 11，超 3700 個品類、9000 個品牌商家、50 萬款品牌商品參與國補，在品牌讓利 20%、平台補貼 10% 基礎上疊加國補至高 20%，優惠力度達全年最大。

今年雙 11 是 AI 全面落地、淘寶閃購全面參與的首個大促。京東方面，基於 JoyAI 的智能體系已深度融入供應鏈各環節，超 3 萬個智能體高效運轉。AI 技術在提升平台運營效率的同時，正成為品牌增長的新引擎。

京東全品類實現高質量增長

京東在傳統優勢品類和創新業務上均實現突破。京東稱，今年雙 11 期間，手機新品成交額同比增長超 4 倍，AI 平板成交額同比增長 200%，大屏 AI 手機增長 150%，AI 眼鏡、AI 音箱、AI 家庭存儲同比增長 100%。家電家居閃電新品成交額同比增長 150%，送裝一體服務訂單量增長超 90%。

日百和服飾品類取得新進展，近 500 個服飾、美妝、運動細分品類成交額增長超 100%。京東超市超 3 萬個品牌成交額同比增長超 100%，糧油和調味品成交額增長 100%。首創的"奶粉 28 天新鮮直達"服務帶動相關產品成交額增長 110%。

創新業態展現強勁增長勢能。首次參與京東雙 11 的京東外賣入駐超 200 萬家品質餐廳，TOP300 餐飲品牌日均訂單量較外賣上線首月增長 13 倍。京東旅行酒店訂單同比增長近 8 倍，機票訂單增長 6.3 倍。京東家政成交額同比增長超 200%。

線上線下形成有效聯動。京東 3C 數碼門店數突破 4200 家，成交額同比增長超 100%。全國超 3000 家門店的京東養車到店服務訂單增長超 2 倍。京東七鮮超市憑藉"1+N"模式，線上訂單量同比增長 180%。

供應鏈效率持續提升

京東雙 11 期間庫存週轉天數下降至 30.9 天，降幅超 20%。95% 自營訂單、87% 鄉鎮和街道可 24 小時內送達。新疆、西藏等地 45.5% 訂單實現次日達，次日達水平較行業水平高出 42%。

京東物流保障創下多項紀錄。超腦大模型 2.0 累計調用 19 億次，24 座智狼倉實現全球規模最大部署，物流全鏈條環節自動化覆蓋率超 95%，近百座城市享"分鐘級"送達。智慧員工大模型覆蓋全國近 10000 站點，助力站點實現 8 個場景的自動化，讓一線員工提效 10%。

超 2000 個家電家居品牌、近 2000 個服飾美妝運動品牌成交額同比增長超 100%。京東健康超過 2500 個常備用藥和慢病用藥品牌、近 100 個營養保健細分品類成交額同比增長超 100%。

企業採購業務表現突出。京東政企業務整體活躍客户數和成交額均再創新高，交通、能源、製造等多個行業採購額實現翻倍增長。京東工業五金城自營入倉品成交額同比增長 100%，帶動 1778 個工業品品牌成交額倍增。

AI 技術驅動效率革命

JoyAI 全棧 AI 體系已深度融入京東超級供應鏈各環節。超 3 萬個基於 JoyAgent 3.0 的智能體覆蓋零售、物流、金融、工業等多個領域。JoyAI 大模型已在超 1800 個場景中應用，調用量較 618 增長 4 倍。

京東數字人 JoyStreamer 已服務超 4 萬品牌，其成本僅為真人 1/10，帶貨效果超越 80% 真人主播，雙 11 期間帶動品牌商家銷售超 23 億元。智能客服提供 7×24 小時服務，累計諮詢量超 42 億次，滿意度達 80%。搭載 JoyInside 的產品銷量較 618 提升超 20 倍。

採銷直播訂單量同比增長超 150%，用户總觀看時長同比增長 3 倍。商家開播數量是去年的 3 倍，商家直播的用户觀看時長是去年的 2.5 倍。京東拍賣全週期內超 4000 萬人次參與拍賣活動，核心拍品圍觀用户數環比增長超 13 倍。

天貓方面，AI 美工月均生成 2 億張圖片、500 萬個視頻，商品點擊率提升 10%。AI 數據分析累計生成超 1000 萬份報告，獲 85% 商家好評。AI"智惠引擎"統一決策發放消費券，試點期數據顯示發券轉化率相比以往提升 15%。

近場電商加速滲透

淘寶閃購在全國 270 座城市的夜宵訂單量同比增長超 200%，超市便利店訂單增長 670%。40 萬家品牌門店接入閃購服務，3C 數碼、個護、服飾等行業品牌在淘寶閃購成交增長超 290%。

天貓家居行業雙 11 前超 1200 家品牌線下門店開通淘寶閃購，開門紅期間來自閃購的日均訂單量環比增長 680%，GMV 環比增長 740%。AI 對淘寶商品庫智能梳理後，家裝品牌的成交轉化普遍得到雙位數提升。

京東全球購超 1500 個進口品牌成交額同比增長超 3 倍，國家館頻道成交額實現環比 12 倍增長。京東全球售官方直郵已覆蓋全球 36 個國家，日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞等地成交額與訂單量均實現同比超 100% 增長。跨境包郵服務升級覆蓋的 13 個國家，成交額同比增長突破 300%，平台下單用户數同比增長超 400%。

易觀分析指出，今年"家場景"的消費結構已由新房整裝變為現居房升級煥新，年輕人對智能、悦己及品質的生活追求，驅動傳統品類創新升級。天貓雙 11 開賣第一週期，家裝品類成交同比高雙位數增長，家居行業迎來近三年最高的開門紅增速，源氏木語、林氏家居、九牧、喜臨門、全友、顧家等品牌紛紛破億。

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