Alibaba.com 推出 OKKI AiReach 結合 AI 與 CRM 系統助外貿商家突破營銷樽頸

Alibaba.com 阿里巴巴國際站公佈，為幫助商家面對日益劇烈的全球市場競爭，Alibaba.com 正式在香港推出「OKKI AiReach」，以「外貿商家的數字員工」的角色，協助商家應對營銷方面的挑戰，降低營銷成本，提升獲客效率，打造一體化的智能營銷解決方案。

目前，外貿商家普遍面對營銷工具不足、營運成本高企、流量渠道孵化困難及客户沉澱等困難。傳統方法不僅效率不足，亦導致潛在商機無法充分釋放，令商家難以實現資產效益最大化。面對這些挑戰，商家的核心需求集中於三大方向：對潛在客户的精準挖掘與轉化、按不同階段的客户深度分層營運、以及數據驅動的營銷決策建議。商家希望藉助人工智能 (AI) 技術整合客户關係管理 (CRM) 系統，對客户進行價值評估與分層，以獲得資產回報最大化。

OKKI AiReach 正是將 AI 技術與 CRM 生命週期管理深度結合，從潛在客户挖掘到吸引客户迴歸，以全自動化、智能化的方式，通過「行業圖譜深挖潛在客户」、「多階段自動營銷」、「客户資產主動盤活」三大核心能力，打造更高效、更精準的獲客體系，強化市場競爭力。

在新客挖掘階段，OKKI AiReach 首先會讓 AI 主動學習商家的生意畫像，並自動生成專屬的供應鏈關係圖譜，識別產業上下游潛力客户，甚至發掘過去商家容易被忽略但高度匹配業務需求的隱藏客户。進入營銷階段後，相比容易石沉大海的營銷郵件模版，OKKI AiReach 能根據業務邏輯與客户需求，自動生成更具個性化、回覆率更高的營銷郵件，並自主規劃觸達節奏，有策略地執行多階段營銷直至獲得有效資訊。

而在舊客盤活方面，OKKI AiReach 打破「想起才跟進」的傳統模式，主動掃描潛在客户庫，智能判斷更匹配、更活躍和更值得優先投入的客户，並提供具體行動建議，實現自動追蹤與精準建立聯繫，讓客户不再「沉睡」。

Alibaba.com 香港區域經理文成梁稱，Alibaba.com 一直致力於推動跨境電商的創新。公司深知香港外貿商家在全球市場面臨的挑戰，OKKI AiReach 的推出正是為了幫助商家突破瓶頸，透過 AI 與 CRM 深度結合，實現從潛在客户挖掘到舊客盤活的智能化流程。公司相信，這將大幅提升香港商家的國際競爭力，併為本土品牌開拓全球市場創造更多機遇。

數據顯示，過去一年 Alibaba.com 的外貿智能工作台「OKKI CRM」已利用 AI 技術協助商家接待 862 萬人次，平均為每個商家發掘 120 個新增生意機會。是次再接再厲推出外貿營銷智能體 OKKI AiReach，旨在通過全自動化營銷能力，幫助商家從「人找客户」轉變為「AI 先探路」，開啓外貿智能拓客新階段。