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Toku 剛剛成為 2026 年在新加坡交易所上市的第一家公司。其首席執行官 Thomas Laboulle 分享了他為何相信下一個企業軟件巨頭可以來自新加坡，而不是硅谷。
想象一下，你正在運營一個覆蓋整個東南亞的食品配送平台。
現在想象一下：越南的一位客户抱怨訂單缺失。
這聽起來很簡單——除了越南的法規要求對話數據必須保留在國內。
同一平台在新加坡、印度尼西亞和泰國的客户不僅面臨關於數據存儲地點的不同規定。一些司法管轄區要求所有數據處理必須在本地進行。其他地方則規定通話錄音和媒體不得離開國家邊界。某些市場甚至進一步要求應用服務器必須在國內託管。
與此同時，公司領導層希望有一個單一的儀表板，顯示所有 11 個市場的每個客户互動。
當 Toku 的首席執行官 Thomas Laboulle 談到 “複雜性” 時，這就是他的意思。在最 “複雜” 的情況下，Toku 曾為一個項目協調超過 10,000 名代理商。
Laboulle 解釋道：“對於越南、孟加拉國、巴基斯坦、柬埔寨等國家，他們不會有任何超大規模雲服務商在場，” 指的是一些全球商業雲服務提供商，如 AWS 和 Microsoft Azure。
“在很長一段時間內，亞太地區唯一有超大規模雲服務商的地方是新加坡、香港和澳大利亞。那麼，如果你不能在同一個提供商上部署所有內容，如何彌補這種複雜性呢？”
Toku 的答案是從第一天起就為這種碎片化設計其平台。在現有云計算基礎設施可用的地方，他們會使用它。在不可用的地方，他們會接入本地數據中心。
客户看到的是一個單一的界面，而 Toku 在其背後處理複雜的監管環境。
在過去的 18 個月裏，Toku 將其地理足跡從 17 個國家擴大到 34 個國家，包括一個覆蓋 15 個市場的拉丁美洲部署，客户只有一個——這是在與區域和北美競爭對手競爭中贏得的合同。
對他們來説，這就是客户體驗的未來。
連接性的重要性
Laboulle 早期的職業生涯是在比利時軍隊擔任步兵軍官，跟隨父親和祖父的腳步。他的部署包括在黎巴嫩的聯合國維和和在阿富汗的北約行動，他認為這些經歷教會了他如何在信息不完整的情況下做出決策。
“在軍隊中，你在每個級別和每個職能上都有很高的責任感和自主權，” 他説。“這也是我在公司中非常重視的東西。”
離開軍隊後，Laboulle 經歷了管理諮詢，並於 2014 年來到新加坡。兩年後，他被招募重組新加坡電信運營商 GlobalRoam。在那裏，他發現了市場的空白。
他觀察到這個領域的參與者從未處理基礎的電話和互聯網連接，他看到客户仍然面臨需要在電信提供商之間協調的問題。
如果他們在十幾個亞洲國家運營，這顯然是不現實的。
因此，當 Laboulle 在 2018 年創立 Toku 時，他做出了一個看似反直覺的決定：擁有電信層。
“我堅信從一開始就需要將連接性和網絡層納入公司的故事，” 他説。
這個決定得到了回報。監管連接性的同一監管機構——如新加坡的 IMDA——現在也是制定雲計算和人工智能規則的機構。多年來，Toku 已經適應了他們的要求，這意味着 Toku 已經能夠與他們溝通。
“我們是為複雜性量身定製的，” 他説。“全球的現有企業，通常來自美國或歐洲，並沒有為此設計。”
上市以實現更大目標
2026 年 1 月 22 日，Toku 成為 2026 年在新加坡交易所上市的第一家公司。Laboulle 強調，這並不是為了套現。
“這不是一次退出。這是加速我們旅程的墊腳石，” 他説。“在其他地方上市，尤其是在上市更容易的地方，將不會向我們的客户傳達正確的信息。”
他指出，企業客户——Toku 所服務的跨國公司和政府機構——非常關注治理和穩定性。在一個監管嚴格的交易所進行嚴格的上市證明了這些品質，能夠向採購團隊展示這些特點，否則他們可能會選擇一個熟悉的供應商。
“對於採購團隊來説，選擇 Genesys 或 NICE 總是比選擇 Toku 更容易，然後還要向他們的管理層解釋 Toku 是誰，” Laboulle 指出。
但現在，隨着資本的籌集，Toku 專注於兩個增長槓桿：收購和渠道合作伙伴關係。
關於併購，Laboulle 表示他們 “對一些潛在收購有明確的視野”，目標是盈利的公司，這些公司可以增加技術或商業存在。
在合作伙伴關係方面，優先事項是建立一個能夠銷售和實施 Toku 平台的經銷商網絡，使公司能夠超越自身的員工規模。
雖然 Laboulle 對目標充滿雄心，但 Toku 也是他所稱的 “務實的夢想家” 團隊。這意味着在實現目標的過程中要保持紀律。
例如，每個併購機會都將經過構建、購買或合作的評估。收購目標必須是盈利的並且具有增值性。
與此同時，他對需要進化保持坦誠：“我最欽佩的其他企業家是那些能夠從零開始建立出大型全球企業的人，他們如何在自己的組織內保持相關性。”
畢竟，他觀察到，也有很多創始人在與他們所建立的公司一起成長時遇到了困難。
“我需要時刻意識到自己的能力和侷限性，” 他承認。
長遠規劃
當被問及成功的定義時，Laboulle 表達得很清晰。
“我們並不想成為雷達上的一個小點。我想建立一個持久的東西，” 他説。
“當人們聽到 Toku 時，他們應該自動想到客户體驗——就像説到 CRM，人們想到 Salesforce，或者 ERP，人們想到 SAP。”
雖然這聽起來像是品牌認知的問題，但 Laboulle 將其框架化為更大的目標：“我們想證明，全球技術公司可以從新加坡崛起。企業軟件不應僅限於美國供應商。”
近期目標是在兩年內實現區域領導地位。從那裏，Laboulle 預計 Toku 將成長為一個新興的全球參與者，最終爭奪全球領導地位。
雖然他説他已經在考慮下一個十年，但 Laboulle 對時間表也很現實——“企業領域是一個需要耐心的遊戲。我們不會在一夜之間建立一個持久的企業技術提供商。”
他知道這將是一場漫長的比賽。但話説回來，Thomas Laboulle 一直都是一名長跑運動員。
關於 Toku
Toku Ltd.（“Toku”）總部位於新加坡，是一個雲原生、人工智能驅動的客户體驗平台，專為在複雜的多市場環境中運營的企業而設計。Toku 在亞太地區紮根深厚，並在全球範圍內不斷擴展，其模塊化的 360° CX 平台協調語音、聊天、電子郵件和數字渠道的客户互動，同時在大規模管理監管、語言和基礎設施的複雜性。
Toku 基於對其技術棧的端到端擁有，從運營商級連接到人工智能應用，提供企業級的安全性、可靠性和部署靈活性，適用於商業雲、私有數據中心和混合環境。其人工智能能力包括轉錄、摘要、情感分析、對話分析和受管控的虛擬代理，旨在與企業系統和客户數據無縫集成。
Toku 受到領先企業和公共部門組織的信任，幫助組織簡化運營、擴大客户參與度，並在分散的市場中提供一致的體驗。
欲瞭解更多信息，請訪問 https://toku.co/。
關於 kopi-C：公司釀造
kopi-C 是 SGX Research 與 Beansprout 合作推出的常規專欄，Beansprout 是一個獲得 MAS 許可的投資顧問平台，專欄內容包括在 SGX 上市的領先公司 C 級高管的訪談。這些訪談是對高級管理層的介紹，旨在幫助投資者更好地瞭解管理這些公司的個人。
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Toku 已成為 2026 年首家在新加坡交易所（SGX）上市的公司。首席執行官 Thomas Laboulle 認為，新加坡有潛力培養出下一個企業軟件巨頭，並強調在東南亞複雜的監管環境中導航的重要性。Toku 的平台旨在處理數據碎片化和當地法規，從而提供統一的客户體驗。此次上市被視為增強治理和穩定性的戰略舉措，使 Toku 能夠通過收購和合作夥伴關係追求增長

與 Toku 首席執行官的 kopi-C 對話：誰説下一個企業巨頭不能來自新加坡？