我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。SAP 將其 Emarsys 工具重新品牌為 SAP Engagement Cloud，並推出了具有增強管理和治理功能的企業版。這一變化標誌着 SAP 在其參與工具現代化努力中的重要一步，該努力始於 2018 年收購 Qualtrics。將 Emarsys 整合到 SAP 雲平台的目標是增強客户和員工的參與度，與 SAP 更廣泛的客户體驗戰略相一致。分析師指出，這一舉措有助於 AI 治理，並改善使用 SAP 的企業整體參與工作流程
SAP 將其 Emarsys 調查和反饋工具重新命名為 SAP Engagement Cloud。隨着這一變化，還推出了一個包含額外管理和治理工具的 “企業版”。
這一舉措標誌着 SAP 長期以來致力於現代化其為人工智能時代打造的員工和客户互動工具的努力的結束，該過程始於 2018 年以 80 億美元收購 Qualtrics，2020 年通過首次公開募股將其剝離，並最終在 2023 年以 77 億美元出售其持股。
SAP 在 2020 年收購 Emarsys 是為了其個性化工具、旅程映射、反饋收集以及從數據中提取的分析能力，以及其平台集成能力，可以在 SMS、電子郵件、網頁和新興渠道之間觸發操作。在 SAP 收購之前，Emarsys 專注於客户互動和忠誠度；自那時起，SAP 已將其擴展到包括員工體驗。
將 Emarsys 更全面地整合到 SAP 雲平台中，也使其與公司其他客户體驗應用程序保持一致，Constellation Research 的分析師 Liz Miller 表示。
"這與他們在客户體驗組合的其他部分所做的工作是一致的，" Miller 説。"他們必須從頭開始真正重建平台，以便它成為一個完全可組合的架構，並且可以在整個企業中使用——特別是如果該企業正在使用 SAP。"
SAP Engagement Cloud 更深入地融入平台，使得關鍵流程（如人工智能治理）變得更加容易，SAP Engagement Cloud 負責人 Joanna Milliken 表示。客户將能夠在其互動工作流程中 “自然化” 人工智能，並更順暢地將供應鏈數據嵌入客户對話中。
"這就是 SAP 如何提升互動，使其成為企業的核心能力，連接端到端體驗 [而不是] 僅僅是一個傳統的營銷堆棧，" Milliken 説。"所以我認為這確實有助於實現它真正能帶來的更大願景。"
Don Fluckinger 是 Informa TechTarget 的高級新聞撰稿人。他報道客户體驗、數字體驗管理和最終用户計算。如果您有線索，請通過電子郵件與他聯繫。