<p>維珍媒體 O2 的首席執行官表示，他對移動客户遭遇意外漲價感到遺憾。</p>
<p>價格上漲引發了客户的流失，並遭到了財政大臣 Rachel Reeves 的指責。</p>
<p>Lutz Schüler 承認，在合同中途提高賬單 “不是最佳決定”，並補充説他 “沒有預料到這樣的反應”。</p>
<p>在巴塞羅那的移動世界大會上，他對《每日電訊報》表示：“一切都與客户有關，這並不符合客户的利益，市場對此做出了反應。”</p>
<p>“我們已經吸取了教訓，因此我們也很高興在圓桌會議上向政府承諾，我們不會再這樣做。”</p>
<p>O2 在十月份引發了強烈反響，當時宣佈從下個月起，移動賬單將上漲每月 2.50 英鎊，相當於每年 30 英鎊。這比客户在簽署合同時被告知的 1.80 英鎊的漲幅高出 70 便士，或 40%。</p>
<p>這一意外舉動引發了 Reeves 女士和技術大臣 Liz Kendall 的干預，她要求監管機構 Ofcom 審查電信行業的定價。</p>
<p>消費者權益活動家 Martin Lewis 表示，O2 讓新規則變得 “可笑”，這些規則迫使供應商告知客户他們的賬單將以英鎊和便士的形式增加，而不是使用複雜的與通脹掛鈎的數字。這些規則旨在提高透明度，但實際上只是鎖定了行業內的高於通脹的價格上漲。</p>
<p>維珍媒體 O2（VMO2）與包括 BT、VodafoneThree 和 Sky 在內的競爭對手上個月簽署了關於價格上漲的進一步自願承諾，作為新政府憲章的一部分。</p>
<p>但客户已經用腳投票。O2 在去年最後三個月失去了 165,000 名客户。Schüler 表示，他的公司將其中約 110,000 名客户直接歸因於價格上漲。</p>
<h2>全球競爭</h2>
<p>儘管這位德國高管承認讓客户措手不及是一個錯誤，但他堅持認為，英國的移動和寬帶賬單在全球標準下仍然具有良好的性價比，並認為進一步的漲價是必要的，以幫助解決覆蓋不均的問題。</p>
<p>他説：“在其他大陸，連接的相對支出更高。此外，20 年前在歐洲，這一支出也更高。因此，如果你想在投資和客户保護之間取得平衡，我認為我們在這方面失去了平衡。”</p>
<p>Schüler 警告稱，英國在經濟增長方面正落後於國際同行，尤其是在快速發展的人工智能領域。</p>
<p>雖然他承認 “那艘船已經啓航”，當談到英國與 OpenAI 等主要聊天機器人制造商競爭時，VMO2 的首席執行官認為，電信供應商在新技術中仍有機會獲利。</p>
<p>他舉了美國巨頭 Verizon 的例子，該公司為主要公司提供專門設計用於處理高容量 AI 工作負載的私人網絡。</p>
<p>“我討厭 Verizon 在這方面比我們更先進的事實，” Schüler 説。“唯一的區別是他們有更多的錢可以投資，簡單來説就是這樣。”</p>
<p>“我認為我們經歷了一個對歐洲電信公司來説相當殘酷的時期。看看股價。我希望我們在英國能夠覺醒，利用我們擁有的一些槓桿，重新獲得更大一部分的價值鏈。”</p>
<p>O2 表示，今年將花費 7 億英鎊升級其移動網絡，併成為歐洲首個推出衞星移動服務的運營商。然而，它面臨着越來越多的小型競爭對手的競爭，這些競爭對手依賴於主要網絡。</p>
<p>金融科技公司 Revolut 和 Klarna 都推出了移動服務，而能源挑戰者 Octopus 也在考慮類似的舉措。</p>
<p>監管機構堅持要求 VodafoneThree 在其 150 億英鎊的合併條件下，為所謂的移動虛擬網絡運營商提供具有競爭力的批發價格，這將進一步推動競爭。</p>
<p>他説：“這意味着在接下來的幾年裏，我們必須在移動網絡上投入更多，以保持與 VodafoneThree 的競爭，同時也為 Revolut 等公司提供瘋狂的低價鋪平道路。這不是一個長期可持續的解決方案。”</p>
<h2>VMO2 的未來</h2>
<p>VMO2 即將迎來其通過母公司 Telefónica 和 Liberty Global 的 310 億英鎊合併成立五週年，正試圖在動盪時期扭轉局面。</p>
<p>除了價格上漲的爭議，VMO2 還面臨着在眾多所謂 “altnet” 競爭對手中寬帶收入放緩的問題。該公司上個月警告預計今年收入和利潤將下降最多 5%。</p>
<p>該電信集團現在正在重新點燃努力，成為 BT 在競爭激烈的寬帶市場中的最大競爭對手。</p>
<p>VMO2 擁有 580 萬寬帶客户，上個月完成了對第二大 altnet Netomnia 的 20 億英鎊收購。這一複雜交易由 Telefónica 和 Liberty Global 與法國私募股權公司 InfraVia Capital 共同進行，將使該公司的總網絡接入達到約 2000 萬户。</p>
<p>此次收購可能會引發行業內一波整合潮。在一個廉價借貸的時代湧現出的許多不合格競爭對手現在正承受着鉅額債務的壓力。專注於倫敦的 altnet G.Network 在 1 月份被置於管理之下，幾周前剛被掠奪性資本公司 FitzWalter 收購。</p>
<p>一些行業分析師認為，Netomnia 的 20 億英鎊價格過高，而英國最大的 altnet CityFibre 則因競爭問題發出警告，反對 BT 和 VMO2 形成 “無效的雙頭壟斷”。</p>
<p>Schüler 表示，這筆交易是一次 “進攻性” 的舉措，將增強公司對 BT 網絡部門 Openreach 的挑戰，同時認為合併是必要的，因為許多負債累累的 altnet 正處於崩潰的邊緣。</p>
<p>“如今的替代網絡市場並不可持續，因此需要進行整合。我們正在進行這樣的整合，” Schüler 説。“我們正在創造更多的競爭，因為我們正在成為對 Openreach 最大的挑戰者。”</p>
<p>儘管 VMO2 的母公司之間關係緊張，但這番激烈的言辭仍然引發了對合資企業未來的質疑。</p>
<p>Telefónica 部分由西班牙政府擁有，去年因其長期首席執行官 José María Álvarez-Pallete 的戲劇性罷免而陷入混亂。人們普遍認為他的離職是受到西班牙社會主義總理 Pedro Sánchez 的推動，後者任命了出生於布萊克本的高管 Marc Murtra 擔任首席執行官。</p>
<p>Murtra 迫使 VMO2 放棄了挑戰 BT 的新批發業務計劃。該計劃原本旨在通過出售股份籌集 10 億英鎊。隨後有報道稱，Telefónica 正在探索收購 Liberty Global 在 VMO2 中 50% 股份的計劃，但任何交易都將因英國公司 220 億英鎊的債務而變得複雜。</p>
<p>現任英國任職時間最長的電信首席執行官 Schüler 對這些權謀鬥爭持樂觀態度。</p>
<p>“我認為從外部看，這似乎比實際情況更具破壞性，” 他説。“我的兩個股東在戰略上是一致的。他們現在共同進行這個 Netomnia 交易，我認為我們最終會處於一個相對穩定的局面。”</p>

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<p>維珍媒體 O2 的首席執行官盧茨·施勒（Lutz Schüler）對移動客户意外的價格上漲表示遺憾，這導致失去了 165,000 名客户，並受到政府官員的批評。他承認這一決定並不符合客户利益，並承諾未來避免類似行為。儘管面臨反對聲，施勒認為英國的移動和寬帶價格在全球範圍內仍具競爭力。VMO2 計劃投資 7 億英鎊用於網絡升級，並旨在加強其在寬帶市場的競爭地位，同時面臨新進入者和監管壓力的挑戰</p>

<p>The chief executive of Virgin Media O2 said he regrets hitting mobile customers with surprise price rises.</p>
<div class="lb-trans"><p>維珍媒體 O2 的首席執行官表示，他對移動客户遭遇意外漲價感到遺憾。</p>
</div><p>The price rises triggered an exodus of customers and a rebuke from Rachel Reeves, the Chancellor.</p>
<div class="lb-trans"><p>價格上漲引發了客户的流失，並遭到了財政大臣 Rachel Reeves 的指責。</p>
</div><p>Lutz Schüler acknowledged that increasing bills for people in the middle of their contracts “wasn’t the best decision”, adding that he had “not expected that reaction”.</p>
<div class="lb-trans"><p>Lutz Schüler 承認，在合同中途提高賬單 “不是最佳決定”，並補充説他 “沒有預料到這樣的反應”。</p>
</div><p>Speaking to The Telegraph at Mobile World Congress in Barcelona, he said: “It is all about the customer, and that was not customer-friendly, and the market has reacted to it.</p>
<div class="lb-trans"><p>在巴塞羅那的移動世界大會上，他對《每日電訊報》表示：“一切都與客户有關，這並不符合客户的利益，市場對此做出了反應。”</p>
</div><p>“We have learned, and therefore we were also happy to commit to government at the round table that we won’t do it again.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們已經吸取了教訓，因此我們也很高興在圓桌會議上向政府承諾，我們不會再這樣做。”</p>
</div><p>O2 sparked a backlash in October when it announced that mobile bills would rise by £2.50 a month, equivalent to £30 a year, from next month. That is 70p – or 40pc – higher than the £1.80 increase customers were informed of when they signed up to their contracts.</p>
<div class="lb-trans"><p>O2 在十月份引發了強烈反響，當時宣佈從下個月起，移動賬單將上漲每月 2.50 英鎊，相當於每年 30 英鎊。這比客户在簽署合同時被告知的 1.80 英鎊的漲幅高出 70 便士，或 40%。</p>
</div><p>The surprise move prompted interventions by Ms Reeves and Liz Kendall, the Technology Secretary, who asked the regulator Ofcom to review pricing in the telecoms sector.</p>
<div class="lb-trans"><p>這一意外舉動引發了 Reeves 女士和技術大臣 Liz Kendall 的干預，她要求監管機構 Ofcom 審查電信行業的定價。</p>
</div><p>Martin Lewis, the consumer rights campaigner, said O2 had made a “mockery” of new rules forcing providers to tell customers how much their bills will increase in pounds and pence, rather than using complex inflation-linked figures. Those rules were designed to improve transparency, but in reality have simply locked in inflation-busting price increases across the industry.</p>
<div class="lb-trans"><p>消費者權益活動家 Martin Lewis 表示，O2 讓新規則變得 “可笑”，這些規則迫使供應商告知客户他們的賬單將以英鎊和便士的形式增加，而不是使用複雜的與通脹掛鈎的數字。這些規則旨在提高透明度，但實際上只是鎖定了行業內的高於通脹的價格上漲。</p>
</div><p>Virgin Media O2 (VMO2), alongside rivals including BT, VodafoneThree and Sky, last month signed up to further voluntary commitments on price rises as part of a new government charter.</p>
<div class="lb-trans"><p>維珍媒體 O2（VMO2）與包括 BT、VodafoneThree 和 Sky 在內的競爭對手上個月簽署了關於價格上漲的進一步自願承諾，作為新政府憲章的一部分。</p>
</div><p>But customers have voted with their feet. O2 lost 165,000 customers in the last three months of the year. Schüler said his company attributed around 110,000 of those directly to the price increases.</p>
<div class="lb-trans"><p>但客户已經用腳投票。O2 在去年最後三個月失去了 165,000 名客户。Schüler 表示，他的公司將其中約 110,000 名客户直接歸因於價格上漲。</p>
</div><h2>Global competition</h2>
<div class="lb-trans"><h2>全球競爭</h2>
</div><p>While the German executive acknowledged that wrong-footing customers was a mistake, he maintained that mobile and broadband bills in the UK remained good value relative to global standards and argued that further increases were necessary to help tackle patchy coverage.</p>
<div class="lb-trans"><p>儘管這位德國高管承認讓客户措手不及是一個錯誤，但他堅持認為，英國的移動和寬帶賬單在全球標準下仍然具有良好的性價比，並認為進一步的漲價是必要的，以幫助解決覆蓋不均的問題。</p>
</div><p>He said: “In other continents, the relative spending for connectivity is higher. Also, 20 years ago in Europe, it was higher. So if you want to strike the balance between investment and customer protection, I think we lost the balance a bit.”</p>
<div class="lb-trans"><p>他説：“在其他大陸，連接的相對支出更高。此外，20 年前在歐洲，這一支出也更高。因此，如果你想在投資和客户保護之間取得平衡，我認為我們在這方面失去了平衡。”</p>
</div><p>Schüler warned that Britain was falling behind international peers in terms of economic growth and, in particular, in the rapidly developing field of AI.</p>
<div class="lb-trans"><p>Schüler 警告稱，英國在經濟增長方面正落後於國際同行，尤其是在快速發展的人工智能領域。</p>
</div><p>While he admitted “that ship has sailed” when it came to Britain competing with major chatbot makers such as OpenAI, the VMO2 boss argued that there were opportunities for telecoms providers to cash in on the new technology.</p>
<div class="lb-trans"><p>雖然他承認 “那艘船已經啓航”，當談到英國與 OpenAI 等主要聊天機器人制造商競爭時，VMO2 的首席執行官認為，電信供應商在新技術中仍有機會獲利。</p>
</div><p>He cited the example of US giant Verizon, which provides private networks to major companies specifically designed to handle high-capacity AI workloads.</p>
<div class="lb-trans"><p>他舉了美國巨頭 Verizon 的例子，該公司為主要公司提供專門設計用於處理高容量 AI 工作負載的私人網絡。</p>
</div><p>“I hate the fact that Verizon is more advanced here than we are,” Schüler said. “And the only difference is they have more money to invest, as simple as that.</p>
<div class="lb-trans"><p>“我討厭 Verizon 在這方面比我們更先進的事實，” Schüler 説。“唯一的區別是他們有更多的錢可以投資，簡單來説就是這樣。”</p>
</div><p>“I think we’ve been through a period which has been pretty brutal for European telecommunications companies. Look at the share prices. I hope that we wake up in the UK and use some levers we have to gain back a bigger part of the value chain.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我認為我們經歷了一個對歐洲電信公司來説相當殘酷的時期。看看股價。我希望我們在英國能夠覺醒，利用我們擁有的一些槓桿，重新獲得更大一部分的價值鏈。”</p>
</div><p>O2 has said it will spend £700m on upgrading its mobile network this year and has become the first operator in Europe to launch a satellite mobile service. However, it faces competition from a growing number of smaller rivals that piggyback off the major networks.</p>
<div class="lb-trans"><p>O2 表示，今年將花費 7 億英鎊升級其移動網絡，併成為歐洲首個推出衞星移動服務的運營商。然而，它面臨着越來越多的小型競爭對手的競爭，這些競爭對手依賴於主要網絡。</p>
</div><p>Fintech firms Revolt and Klarna have both launched mobile services, while energy challenger Octopus is weighing a similar move.</p>
<div class="lb-trans"><p>金融科技公司 Revolut 和 Klarna 都推出了移動服務，而能源挑戰者 Octopus 也在考慮類似的舉措。</p>
</div><p>Competition will be further fuelled by the regulator’s insistence that VodafoneThree offer competitive wholesale prices to so-called mobile virtual network operators for three years as a condition of its £15bn merger.</p>
<div class="lb-trans"><p>監管機構堅持要求 VodafoneThree 在其 150 億英鎊的合併條件下，為所謂的移動虛擬網絡運營商提供具有競爭力的批發價格，這將進一步推動競爭。</p>
</div><p>He said: “That means in the next couple of years we have to invest more in our mobile network to stay competitive with VodafoneThree and at the same time it paves the way for the Revoluts of this world to offer insane, cheap prices. That is not a long-term sustainable solution.”</p>
<div class="lb-trans"><p>他説：“這意味着在接下來的幾年裏，我們必須在移動網絡上投入更多，以保持與 VodafoneThree 的競爭，同時也為 Revolut 等公司提供瘋狂的低價鋪平道路。這不是一個長期可持續的解決方案。”</p>
</div><h2>Future of VMO2</h2>
<div class="lb-trans"><h2>VMO2 的未來</h2>
</div><p>VMO2, which is approaching the fifth anniversary of its formation through a £31bn merger by parent companies Telefónica and Liberty Global, is attempting to turn the corner after a turbulent period.</p>
<div class="lb-trans"><p>VMO2 即將迎來其通過母公司 Telefónica 和 Liberty Global 的 310 億英鎊合併成立五週年，正試圖在動盪時期扭轉局面。</p>
</div><p>In addition to the price rise controversy, VMO2 has suffered from slowing broadband revenues amid competition from a sprawling array of so-called “altnet” rivals. The company last month warned it expects revenues and profits to decline by up to 5pc this year.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了價格上漲的爭議，VMO2 還面臨着在眾多所謂 “altnet” 競爭對手中寬帶收入放緩的問題。該公司上個月警告預計今年收入和利潤將下降最多 5%。</p>
</div><p>The telecoms group is now rekindling efforts to become the biggest competitor to BT in a cut-throat broadband market.</p>
<div class="lb-trans"><p>該電信集團現在正在重新點燃努力，成為 BT 在競爭激烈的寬帶市場中的最大競爭對手。</p>
</div><p>VMO2, which has 5.8 million broadband customers, completed a £2bn takeover of Netomnia, the second-largest altnet, last month. The complex deal, conducted by Telefónica and Liberty Global alongside French private equity firm InfraVia Capital, will take the company’s total network access to around 20 million homes.</p>
<div class="lb-trans"><p>VMO2 擁有 580 萬寬帶客户，上個月完成了對第二大 altnet Netomnia 的 20 億英鎊收購。這一複雜交易由 Telefónica 和 Liberty Global 與法國私募股權公司 InfraVia Capital 共同進行，將使該公司的總網絡接入達到約 2000 萬户。</p>
</div><p>The takeover could fire the starting gun on a wave of consolidation across the sector. Many inadequate rivals that cropped up during an era of cheap borrowing are now straining under huge piles of debt. London-focused altnet G.Network was placed into administration in January, just weeks after being snapped up by vulture capital firm FitzWalter.</p>
<div class="lb-trans"><p>此次收購可能會引發行業內一波整合潮。在一個廉價借貸的時代湧現出的許多不合格競爭對手現在正承受着鉅額債務的壓力。專注於倫敦的 altnet G.Network 在 1 月份被置於管理之下，幾周前剛被掠奪性資本公司 FitzWalter 收購。</p>
</div><p>The £2bn price tag for Netomnia has been viewed as toppy by some industry analysts, while CityFibre, the UK’s largest altnet, cried foul on competition grounds, warning against an “ineffective duopoly” of BT and VMO2.</p>
<div class="lb-trans"><p>一些行業分析師認為，Netomnia 的 20 億英鎊價格過高，而英國最大的 altnet CityFibre 則因競爭問題發出警告，反對 BT 和 VMO2 形成 “無效的雙頭壟斷”。</p>
</div><p>Schüler said the deal was an “offensive” move that would strengthen the company’s challenge to BT’s network division Openreach, while arguing that mergers were needed as many debt-laden altnets teeter on the brink of collapse.</p>
<div class="lb-trans"><p>Schüler 表示，這筆交易是一次 “進攻性” 的舉措，將增強公司對 BT 網絡部門 Openreach 的挑戰，同時認為合併是必要的，因為許多負債累累的 altnet 正處於崩潰的邊緣。</p>
</div><p>“The altnet market as it is today is not sustainable, so consolidation needs to happen. And here we are. We do that consolidation,” Schüler said. “We are creating more competition because we are becoming the biggest challenger to Openreach.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“如今的替代網絡市場並不可持續，因此需要進行整合。我們正在進行這樣的整合，” Schüler 説。“我們正在創造更多的競爭，因為我們正在成為對 Openreach 最大的挑戰者。”</p>
</div><p>The fighting talk comes even as an uneasy relationship between VMO2’s parent companies has cast doubts over the future of the joint venture.</p>
<div class="lb-trans"><p>儘管 VMO2 的母公司之間關係緊張，但這番激烈的言辭仍然引發了對合資企業未來的質疑。</p>
</div><p>Telefónica, which is partly owned by the Spanish government, was thrown into chaos last year following the dramatic ousting of José María Álvarez-Pallete, its long-serving chief executive. His departure is widely thought to have been driven by Pedro Sánchez, Spain’s socialist prime minister, who instead appointed Blackburn-born executive Marc Murtra to the top job.</p>
<div class="lb-trans"><p>Telefónica 部分由西班牙政府擁有，去年因其長期首席執行官 José María Álvarez-Pallete 的戲劇性罷免而陷入混亂。人們普遍認為他的離職是受到西班牙社會主義總理 Pedro Sánchez 的推動，後者任命了出生於布萊克本的高管 Marc Murtra 擔任首席執行官。</p>
</div><p>Murtra forced VMO2 to ditch its plans for a new wholesale business to challenge BT. It had been aiming to raise £1bn by selling a stake. Telefónica was then reported to be exploring plans to buy out Liberty Global’s 50pc stake in VMO2, though any deal would be complicated by the UK company’s £22bn debt pile.</p>
<div class="lb-trans"><p>Murtra 迫使 VMO2 放棄了挑戰 BT 的新批發業務計劃。該計劃原本旨在通過出售股份籌集 10 億英鎊。隨後有報道稱，Telefónica 正在探索收購 Liberty Global 在 VMO2 中 50% 股份的計劃，但任何交易都將因英國公司 220 億英鎊的債務而變得複雜。</p>
</div><p>Schüler, who is now Britain’s longest-serving telecoms boss, is sanguine about such machinations.</p>
<div class="lb-trans"><p>現任英國任職時間最長的電信首席執行官 Schüler 對這些權謀鬥爭持樂觀態度。</p>
</div><p>“I think from the outside it looked a bit more disruptive than it was,” he said. “My two shareholders are aligned on strategy. They now do this Netomnia deal together, and I think we end up in a pretty steady situation.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我認為從外部看，這似乎比實際情況更具破壞性，” 他説。“我的兩個股東在戰略上是一致的。他們現在共同進行這個 Netomnia 交易，我認為我們最終會處於一個相對穩定的局面。”</p>
</div>

維珍傳媒的老闆表示：我對給客户帶來意外的價格上漲感到後悔