<p>【新加坡】新電信（Singtel）在 3 月 16 日的故障影響了約 60 萬用户，原因是其網絡設施之一出現機械故障，該電信公司在 3 月 19 日表示。</p>
<p>另外，約 2000 名用户在 3 月 17 日因計劃中的 IT 系統升級導致的軟件漏洞而遭遇移動連接問題，新電信首次向《海峽時報》透露了這一細節，自連續故障開始以來。</p>
<p>新電信首席執行官黃天聰表示：“我們知道保持連接的重要性，並認識到這些事件可能對我們的客户產生的影響。這不應該發生。我們深表歉意。”</p>
<p>“我們致力於從這些事件中學習，並與我們的供應商合作，進一步增強我們的網絡韌性並改善恢復時間。”</p>
<p>連續三天，新電信的移動客户面臨連接網絡的問題。3 月 16 日的八小時故障導致客户的手機信號顯示為 “零格”，並干擾了新加坡的基本服務，包括支付、打車和外賣。</p>
<p>黃先生解釋了 3 月 16 日的事件：“儘管採取了多項冗餘措施以支持無縫服務連續性，但我們的情況需要重新配置，這需要時間才能完全生效。”</p>
<p>儘管 4G 服務在下午 1 點 30 分左右恢復，5G 的全面恢復在同一天晚上 8 點左右完成，但一些客户在第二天仍然遇到連接問題。</p>
<p>黃先生解釋了 3 月 17 日發生的事情，他表示，由於軟件漏洞造成的問題並未立即顯現，因為它發生在 3 月 16 日故障之後。“一旦識別出問題，我們的團隊立即採取行動，連接逐步恢復，全面恢復在同一天下午 4 點左右完成。”</p>
<p>3 月 18 日，該電信公司表示，在經歷了兩次故障後，已進行了一些網絡重新配置，以進一步穩定和優化網絡性能。在此過程中，下午 5 點 30 分左右網絡流量出現了短暫激增，但問題在大約一個小時內得到解決。</p>
<p>信息通信媒體發展局（IMDA）已開始對 3 月 16 日至 18 日的移動網絡中斷進行調查。</p>
<p>IMDA 在 3 月 19 日表示：“IMDA 對這些中斷非常重視，並已開始調查，如果發現任何失誤，將對新電信採取嚴厲措施。”</p>
<p>與《海峽時報》交談的危機溝通專家指出，新電信早期的保證與用户在現場的實際體驗之間存在脱節。</p>
<p>例如，在 3 月 16 日晚上，新電信表示其服務已恢復，但一些客户在第二天仍然面臨連接問題。</p>
<p>新加坡國立大學商學院市場營銷系的高級講師薩梅爾·埃爾哈賈爾博士表示：“當客户被告知服務已恢復但仍無法連接數小時時，會造成困惑並削弱信心。”</p>
<p>公關機構 Grow Public Relations 的創始人戈希爾斯特爾指出，在連續故障期間，唯一的更新來源是電信公司的 Facebook 頁面。遇到問題的用户也被指示撥打電信公司的熱線 1688，但許多人抱怨等待時間過長。</p>
<p>戈希爾斯特爾表示：“在危機中，如果客户無法聯繫到你，你必須通過多個渠道（無論是社交媒體、電子郵件還是新聞聲明）主動聯繫他們，提供頻繁的實時更新。”</p>
<p>3 月 18 日，一些新電信用户從中午開始經歷間歇性連接問題。該電信公司在晚上 7 點 30 分左右發佈了一條 Facebook 帖子，將他們的問題描述為 “瞬時連接問題”，並表示問題已解決。</p>
<p>埃爾哈賈爾博士表示：“這種措辭在用户報告廣泛且持續時聽起來可能顯得輕描淡寫。”</p>
<p>他補充道：“低估問題可能無意中損害信任。更有效的方法是更早地承認反饋，澄清問題的程度，並概述技術團隊正在積極做什麼。”</p>
<p>戈希爾斯特爾承認新電信在 Facebook 上提供了詳細的技術更新，包括恢復確認和工程活動。但她表示，也應該承認客户的挫敗感，因為一些人的生計受到了影響。</p>
<p>她建議，未來該電信公司可以在事件後提供更透明的解釋，並採取更具同情心和主動的溝通方式來重建信心。</p>
<p>PRecious Communications 的董事總經理拉爾斯·沃迪施表示，為了重建公眾信任，新電信可以分享其從故障中學到的經驗以及未來的改變計劃。</p>
<p>上一次新電信的移動故障發生在 2025 年 11 月，持續了超過六小時。</p>
<p>在 2024 年 10 月，新電信的固定電話故障導致新加坡民防部和警方的熱線，以及醫院和銀行的熱線無法接通。該電信公司因此被罰款 100 萬美元，此事件影響了約 50 萬用户，持續超過四小時。《海峽時報》</p>

新加坡電信

<p>新加坡電信因機械故障和軟件漏洞導致 60 萬客户遭遇服務中斷。 disruptions 發生在 3 月 16 日和 17 日，造成了顯著的連接問題，並影響了重要服務。新加坡電信的首席執行官對此表示歉意，並強調了提高網絡韌性的必要性。信息通信媒體發展局已對這些事件展開調查。專家批評了新加坡電信在中斷期間的溝通，建議需要更透明和富有同情心的信息傳遞，以重建客户信任</p>

<p>[SINGAPORE] Singtel’s outage on Monday (Mar 16) affected about 600,000 customers and was due to a mechanical fault at one of its network facilities, the telco said on Mar 19.</p>
<div class="lb-trans"><p>【新加坡】新電信（Singtel）在 3 月 16 日的故障影響了約 60 萬用户，原因是其網絡設施之一出現機械故障，該電信公司在 3 月 19 日表示。</p>
</div><p>Separately, about 2,000 customers experienced mobile connectivity problems on Mar 17 because of a software bug from a planned IT system upgrade, Singtel told <em>The Straits Times</em>, revealing details for the first time since the back-to-back outages started.</p>
<div class="lb-trans"><p>另外，約 2000 名用户在 3 月 17 日因計劃中的 IT 系統升級導致的軟件漏洞而遭遇移動連接問題，新電信首次向《海峽時報》透露了這一細節，自連續故障開始以來。</p>
</div><p>“We know how important it is to stay connected and recognise the impact these incidents may have had on our customers. This should not have happened. We sincerely apologise,” said Singtel chief executive Ng Tian Chong.</p>
<div class="lb-trans"><p>新電信首席執行官黃天聰表示：“我們知道保持連接的重要性，並認識到這些事件可能對我們的客户產生的影響。這不應該發生。我們深表歉意。”</p>
</div><p>“We are committed to learning from these events and working with our vendors to further enhance our network resilience and improve recovery times.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“我們致力於從這些事件中學習，並與我們的供應商合作，進一步增強我們的網絡韌性並改善恢復時間。”</p>
</div><p>For three days in a row, Singtel’s mobile customers faced problems connecting to its network. The eight-hour outage on March 16 caused customers to have “zero bars” of signal on their phones, and disrupted essential services in Singapore, including payments, ride-hailing and food delivery.</p>
<div class="lb-trans"><p>連續三天，新電信的移動客户面臨連接網絡的問題。3 月 16 日的八小時故障導致客户的手機信號顯示為 “零格”，並干擾了新加坡的基本服務，包括支付、打車和外賣。</p>
</div><p>Explaining the event on Mar 16, Mr Ng said: “Though multiple redundancy measures were in place to support seamless service continuity, our situation required reconfiguration, which took time to fully take effect.”</p>
<div class="lb-trans"><p>黃先生解釋了 3 月 16 日的事件：“儘管採取了多項冗餘措施以支持無縫服務連續性，但我們的情況需要重新配置，這需要時間才能完全生效。”</p>
</div><p>Although 4G services were restored by around 1.30 pm and full 5G restoration was completed around 8 pm on the same day, some customers continued to have connection problems the next day.</p>
<div class="lb-trans"><p>儘管 4G 服務在下午 1 點 30 分左右恢復，5G 的全面恢復在同一天晚上 8 點左右完成，但一些客户在第二天仍然遇到連接問題。</p>
</div><p>Explaining what happened on Mar 17, Mr Ng said the problem caused by the software bug was not immediately apparent as it occurred right after the Mar 16 disruption. “Once identified, our teams took immediate action and connectivity was progressively restored, with full restoration completed by around 4 pm on the same day.”</p>
<div class="lb-trans"><p>黃先生解釋了 3 月 17 日發生的事情，他表示，由於軟件漏洞造成的問題並未立即顯現，因為它發生在 3 月 16 日故障之後。“一旦識別出問題，我們的團隊立即採取行動，連接逐步恢復，全面恢復在同一天下午 4 點左右完成。”</p>
</div><p>On Mar 18, the telco said it had carried out some network reconfigurations to further stabilise and optimise network performance following the two disruptions. It encountered a brief spike in network traffic around 5.30 pm during the process, but the problem was resolved in about an hour.</p>
<div class="lb-trans"><p>3 月 18 日，該電信公司表示，在經歷了兩次故障後，已進行了一些網絡重新配置，以進一步穩定和優化網絡性能。在此過程中，下午 5 點 30 分左右網絡流量出現了短暫激增，但問題在大約一個小時內得到解決。</p>
</div><p>The Infocomm Media Development Authority (IMDA) has started investigations into the mobile network disruptions between Mar 16 and 18.</p>
<div class="lb-trans"><p>信息通信媒體發展局（IMDA）已開始對 3 月 16 日至 18 日的移動網絡中斷進行調查。</p>
</div><p>“IMDA takes these disruptions seriously and has commenced investigations, and will take firm action against Singtel should any lapses be identified,” said the sector regulator on Mar 19.</p>
<div class="lb-trans"><p>IMDA 在 3 月 19 日表示：“IMDA 對這些中斷非常重視，並已開始調查，如果發現任何失誤，將對新電信採取嚴厲措施。”</p>
</div><p>Crisis communications experts who spoke to ST flagged a disconnect between Singtel’s earlier assurances and users’ actual experience on the ground.</p>
<div class="lb-trans"><p>與《海峽時報》交談的危機溝通專家指出，新電信早期的保證與用户在現場的實際體驗之間存在脱節。</p>
</div><p>On the evening of Mar 16, for instance, Singtel said that its service had been restored, but some customers continued to face connectivity issues into the next day.</p>
<div class="lb-trans"><p>例如，在 3 月 16 日晚上，新電信表示其服務已恢復，但一些客户在第二天仍然面臨連接問題。</p>
</div><p>“When customers are told that service has been restored but still can’t reconnect for hours, it creates a sense of confusion and erodes confidence,” said Dr Samer Elhajjar, a senior lecturer from the department of marketing at NUS Business School.</p>
<div class="lb-trans"><p>新加坡國立大學商學院市場營銷系的高級講師薩梅爾·埃爾哈賈爾博士表示：“當客户被告知服務已恢復但仍無法連接數小時時，會造成困惑並削弱信心。”</p>
</div><p>Ms Christel Goh, founder of communications agency Grow Public Relations, pointed out that the only source of updates during the back-to-back outages was the telco’s Facebook page. Users who faced issues were also directed to call the telco’s hotline on 1688, but many complained of long wait times.</p>
<div class="lb-trans"><p>公關機構 Grow Public Relations 的創始人戈希爾斯特爾指出，在連續故障期間，唯一的更新來源是電信公司的 Facebook 頁面。遇到問題的用户也被指示撥打電信公司的熱線 1688，但許多人抱怨等待時間過長。</p>
</div><p>“In a crisis, if customers cannot reach you, you must proactively reach them through frequent, real-time updates across multiple channels, whether through social media, e-mail or press statements,” said Ms Goh.</p>
<div class="lb-trans"><p>戈希爾斯特爾表示：“在危機中，如果客户無法聯繫到你，你必須通過多個渠道（無論是社交媒體、電子郵件還是新聞聲明）主動聯繫他們，提供頻繁的實時更新。”</p>
</div><p>On Mar 18, some Singtel users started experiencing intermittent connectivity from noon. The telco put out a Facebook post around 7.30 pm, describing their problems as “momentary connectivity issues” that had since been resolved.</p>
<div class="lb-trans"><p>3 月 18 日，一些新電信用户從中午開始經歷間歇性連接問題。該電信公司在晚上 7 點 30 分左右發佈了一條 Facebook 帖子，將他們的問題描述為 “瞬時連接問題”，並表示問題已解決。</p>
</div><p>“This type of phrasing can sound dismissive when user reports are widespread and persistent,” Dr Elhajjar said.</p>
<div class="lb-trans"><p>埃爾哈賈爾博士表示：“這種措辭在用户報告廣泛且持續時聽起來可能顯得輕描淡寫。”</p>
</div><p>He added: “Understating the problem can unintentionally damage trust. A more effective approach would have been to acknowledge the feedback earlier, clarify the extent of the issue and outline what the technical teams were actively doing.”</p>
<div class="lb-trans"><p>他補充道：“低估問題可能無意中損害信任。更有效的方法是更早地承認反饋，澄清問題的程度，並概述技術團隊正在積極做什麼。”</p>
</div><p>Ms Goh acknowledged Singtel’s detailed technical updates on Facebook, including restoration confirmations and engineering activities. But she said that it would have been good to also acknowledge customers’ frustrations as some livelihoods were affected.</p>
<div class="lb-trans"><p>戈希爾斯特爾承認新電信在 Facebook 上提供了詳細的技術更新，包括恢復確認和工程活動。但她表示，也應該承認客户的挫敗感，因為一些人的生計受到了影響。</p>
</div><p>Moving forward, the telco could offer more transparent explanations after the incident and more empathetic and proactive messaging to rebuild confidence, she suggested.</p>
<div class="lb-trans"><p>她建議，未來該電信公司可以在事件後提供更透明的解釋，並採取更具同情心和主動的溝通方式來重建信心。</p>
</div><p>Mr Lars Voedisch, managing director at PRecious Communications, said that to rebuild public trust, Singtel could share what it has learnt from the outages and how it plans to change going forward.</p>
<div class="lb-trans"><p>PRecious Communications 的董事總經理拉爾斯·沃迪施表示，為了重建公眾信任，新電信可以分享其從故障中學到的經驗以及未來的改變計劃。</p>
</div><p>The last Singtel mobile outage happened in November 2025, lasting more than six hours.</p>
<div class="lb-trans"><p>上一次新電信的移動故障發生在 2025 年 11 月，持續了超過六小時。</p>
</div><p>In October 2024, a Singtel fixed-line outage rendered hotlines for the Singapore Civil Defence Force and the police – along with those of hospitals and banks – unreachable. The telco was fined $1 million for the incident, which affected about 500,000 users for more than four hours. THE STRAITS TIMES</p>
<div class="lb-trans"><p>在 2024 年 10 月，新電信的固定電話故障導致新加坡民防部和警方的熱線，以及醫院和銀行的熱線無法接通。該電信公司因此被罰款 100 萬美元，此事件影響了約 50 萬用户，持續超過四小時。《海峽時報》</p>
</div>

新加坡電信稱，機械故障和軟件漏洞是導致服務中斷的原因，影響了 60 萬人