<p>WashTec ETR：WSU 利用其資本市場網絡研討會系列的第三次會議，向投資者詳細介紹了其全球服務業務線，強調服務作為戰略價值驅動因素和重複收入、正常運行時間及客户忠誠度的關鍵槓桿。會議中，投資者關係經理 Kevin Lorenz、首席執行官兼首席技術官 Michael Drolshagen、全球服務負責人 Erik Ferreira Da Silva 和首席財務官 Andreas Pabst 發表了講話，隨後進行了與參與者的問答環節。</p>
<h2>管理層將服務視為戰略核心</h2>
<p>Drolshagen 表示，WashTec 將服務視為 “遠不止支持功能”，並將其描述為價值創造的核心，旨在提供 “最大正常運行時間、最高質量和無縫的用户體驗。” 他概述了影響運營商的市場壓力，包括技術工人短缺、更高的服務期望和日益增加的正常運行時間要求，而在許多市場，洗車數量停滯不前。</p>
<p>他重申了 WashTec 在早期網絡研討會中討論的四個戰略主題：舒適性和易用性；在整個生命週期內為客户提供可衡量的商業成功；在化學、水和運營方面的可持續性；以及在整個生命週期內的質量。在此背景下，Drolshagen 表示，服務正在從反應式模型轉向 “數據驅動、主動和數字解決方案提供商”，由連接系統、預防故障檢測、持續監控和技術人員的數字工具支持。</p>
<p>Drolshagen 還指出公司的規模，提到全球約有 1800 名員工，其中 700 多名在服務部門，並強調了運營指標，例如直接接聽 98% 的電話且仍然是面對面。他將服務組織形容為 “經濟護城河”，表示它增強了與客户的接近度並支持市場地位。</p>
<h2>全球服務足跡、收入增長和活動組合</h2>
<p>Ferreira Da Silva 描述了 WashTec 在 14 個國家的服務運營，採用從奧格斯堡集中協調的結構。他表示，WashTec 的站點平均每年訪問六到七次，87% 的案例在第一次干預時解決，組織每年生成超過 25 萬份服務報告。</p>
<p>他還提供了收入視角，表示自 2021 年以來，服務收入以超過 8% 的複合年增長率增長，服務在業務中的佔比從 2021 年的 26% 上升到 2025 年的 31%。他將增長歸因於區域覆蓋的擴大、定價能力和服務表現。</p>
<p>Ferreira Da Silva 詳細介紹了服務活動，包括數字服務和平台訪問；設備安裝和調試（包括與合作伙伴進行的工作）；預防性維護；維修；通過 HelpDesk 提供的遠程支持；保修和善意工作；以及備件管理、行政和培訓。他表示，安裝約佔總工作時間的 30%，主要由合作伙伴執行，而預防性維護、維修和遠程支持佔活動的 55%。其餘類別，包括備件管理、行政和培訓，佔約 7%。</p>
<h2>服務模型、覆蓋範圍和區域差異</h2>
<p>WashTec 概述了兩種主要服務模型：針對沒有服務合同的客户的服務（Ferreira Da Silva 表示這大約佔合併前服務收入的 60%）和 “服務修訂合同”，將遠程監控、保證響應時間和維護包等服務捆綁在一起。對於關鍵客户，公司旨在在多個國家網絡中提供服務水平，而非關鍵客户可以使用旨在通過設備生命週期末期提供成本可見性的全面維護合同。</p>
<p>Ferreira Da Silva 表示，WashTec 大約為 70% 的已安裝基礎提供服務，約 30% 被歸類為 “沉睡客户”，管理層將其描述為擴展服務活動的潛在上行空間。他還回顧了區域數據：</p>
<ul>
<li><strong>歐洲及其他國家：</strong> 已安裝基礎超過 38,000 個站點，服務收入為 1.25 億歐元；40% 的客户在服務修訂合同下；約 490 名技術人員；每名技術人員大約 70 台機器。</li>
<li><strong>北美：</strong> 收入為 3100 萬歐元；已安裝基礎超過 5500 個單位；30% 的站點在服務和維護合同下；約 90 名技術人員加上當地合作伙伴；每名技術人員大約 32 台機器。</li>
<li><strong>總體：</strong> 服務覆蓋 65%-70% 的已安裝基礎，2025 年有超過 580 名技術人員和 1.55 億歐元的服務收入。</li>
</ul>
<p>在問答環節中，管理層表示北美的服務盈利能力 “略低於” 歐洲，引用了較長的旅行距離和較低的機器密度作為降低技術人員生產力的因素。高管們還表示，數字解決方案如 CarWash Assist 可以通過遠程解決更多問題來幫助提高盈利能力，並且 WashTec 已分析了在何處增加技術人員或加深與分包商的合作是合理的。</p>
<h2>數字工具和效率舉措，包括 CarWash Assist</h2>
<p>WashTec 強調其 mywashtec.com 平台作為實時機器信息和服務透明度的數字支柱。Ferreira Da Silva 將實時監控描述為在故障發生之前檢測異常並主動與客户協調糾正措施的一種方式，包括監控北美大型關鍵客户已安裝基礎的示例。</p>
<p>演示的一個重點是 <strong>CarWash Assist</strong>，管理層將其描述為 HelpDesk 能力的演變。該系統結合了視頻直播、機器狀態和遠程功能，以支持洗車客户和操作員。Ferreira Da Silva 表示，四個攝像頭提供 360 度視角，並將事件存檔長達五天，遠程控制操作因安全政策需要現場確認。他補充説，第三方設備也可以通過物聯網網關連接以實現遠程控制功能。</p>
<p>管理層表示，CarWash Assist 旨在支持更高的正常運行時間和客户滿意度，同時減少對受過培訓的現場員工的需求，並實現完全無人值守的站點。Ferreira Da Silva 還描述了商業捆綁概念，包括將服務合同與化學品供應捆綁在一起，以每月費用的形式進行，可能以按洗車計費的模式進行結構化。</p>
<p>另外，Ferreira Da Silva 討論了降低安裝成本的努力，他表示這佔機器銷售的兩位數百分比。WashTec 旨在將安裝週轉時間減少約 15%–30%，並降低長期安裝成本。計劃在 2026 年上半年逐步推出基於中心的物流概念，預計在 2026 年將產生初步效果，並預計從 2027 年第一季度開始進一步節省。他還表示，WashTec 計劃在 2027 年第一季度在奧格斯堡開設 WashTec 學院，以加快技術人員的入職和技能提升。</p>
<h2>財務視角：生命週期收入和不斷增長的重複收入組合</h2>
<p>Pabst 將服務經濟框架圍繞已安裝基礎，表示在大約 10 年的典型機器生命週期內，約一半的總收入是在安裝後通過服務和消耗品產生的。他表示，設備佔生命週期收入的約 50%–60%，服務根據配置和組合貢獻另 20%–30%，消耗品增加約 15%–25%。</p>
<p>他還指出，WashTec 的重複收入（服務和消耗品）比設備具有更高的指示性盈利能力，提到公司的 “CM3” 貢獻利潤指標（描述為包括銷售費用的毛利潤）。Pabst 表示，約 75% 的服務員工是直接技術人員，這一比例逐年增加。</p>
<p>展望未來，Pabst 表示 WashTec 目標是實現約 5% 的年均增長，主要由重複收入驅動。他表示，重複收入在 2022 年佔約 38%，到 2025 年達到約 47%，預計到 2027 年將達到約 50%。他將這一變化歸因於服務卓越和正常運行時間、捆綁產品以及數字化，包括預測性維護和基於訂閲的模式，具有 “吸引人的利潤率和低增量成本”。</p>
<p>在運營 KPI 中，Pabst 提到每年約有 250,000 份服務報告，並表示每位技術人員的服務報告數量同比下降約 1%，主要是由於在 2025 年招聘和培訓新技術人員，他表示這一趨勢應該會隨着新員工的增加而逆轉。他還重申，“沉睡客户” 約佔 30%，首次修復率超過 85%。</p>
<p>在問答環節中，Ferreira Da Silva 還表示，不同類型的設備驅動不同的服務需求：隧道通常有操作員可以處理簡單的異常，而翻轉設備更常位於員工對設備不太熟悉的站點，增加了 WashTec 的響應需求。他表示，自助洗車/高壓系統面臨磨損問題，例如由於直接客户互動導致的軟管老化。高管們還表示，他們正在開發聊天機器人和人工智能工具，以幫助解決客户和員工的基本問題，旨在提高一線支持的效率。</p>
<p>Lorenz 結束會議時提醒與會者，WashTec 計劃在第二天發佈其 2025 財年的財務報告，並召開新聞發佈會和財報電話會議。</p>
<h2>關於 WashTec ETR: WSU</h2>
<p>WashTec AG 在德國、歐洲、北美和亞太地區提供洗車解決方案。該公司提供門式洗車、自助洗車和商用車輛洗車設備，以及傳送帶隧道系統。它還提供水回收系統；全面維護；隨叫隨到的服務協議；服務項目和升級；備件；以及數字解決方案。此外，該公司還提供洗車管理服務；以及融資和租賃解決方案等金融服務。</p>
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<p>WashTec（ETR:WSU）舉行了資本市場日，重點介紹了其全球服務業務作為持續收入和客户忠誠度的關鍵驅動力。首席執行官邁克爾·德羅爾沙根強調了服務在價值創造中的重要性，並概述了包括可持續性和質量在內的戰略主題。自 2021 年以來，公司報告的服務收入年增長超過 8%，目前服務收入佔總業務的 31%。WashTec 在 14 個國家運營，服務約 70% 的已安裝基礎，並旨在通過數字解決方案和改進的服務模式提升盈利能力</p>

WashTec 資本市場日：全球服務成為經常性收入的主要驅動力