<div id="readability-page-1"><div>3 月 30 日，招商銀行召開 2025 年度業績發佈會。董事長繆建民在會上就招行核心競爭力、發展戰略及大模型應用等關鍵問題發聲。繆建民表示，所謂護城河，本質上就是核心競爭力，“比人家要強，而且要強很多”。過去，招行內部不少人認為零售業務、金融科技是公司的護城河，但是招行真正的護城河，是將 “以客户為中心” 的理念內化成企業文化，並轉化為員工的日常行為。這是招行與內地其他許多銀行的重要區別。他舉例説明，在工作時間之外，下午 5 點後前往招行分支機構，會發現與其他銀行有明顯不同，招行員工很少準點下班。在 2025 年度業績公佈後，董事會辦公室的同事僅用兩天時間，就完成了厚厚的分析師及投資者溝通交流材料，這正是招行企業文化的具體體現。繆建民強調，該企業文化是招行最大的護城河。無論是經營理念、技術應用，最終都要靠人來推動和落地。若沒有這種文化作為支撐，沒有凝聚力和專業敬業的精神，其他所謂的護城河終將倒塌。企業文化是支撐所有護城河的核心因素。他指出，招行圍繞 “以客户為中心” 的理念，構建起包含人才、科技、生態在內的核心競爭力。只要 “以客户為中心” 的文化不變，招行的護城河就會持續存在；一旦這種文化發生改變，其他護城河也會逐步被削弱。繆建民表示，招行在銀行業下行週期中雖有業績波動，但始終能夠跑贏大市、優於同行，核心原因就在於這種深入骨髓的 “以客户為中心” 的企業文化。發佈會上，繆建民提出了 “零售再出發，對公再超越” 的發展方向。繆建民強調，“零售再出發” 的核心要求聚焦三點：資產要提質，負債要鞏固，財富管理要上新台階。他指出，未來零售業務的重要突破口是財富管理。對於大模型應用相關問題，繆建民指出，從投入產出的角度來講，招商銀行發展智能銀行的投入是優化資源配置。其他公司可能以前沒有投資，突然之間增加大量的資本開支，會對投入產出比影響。但招商銀行每年都有大量的投資，通過優化資源配置來加大對人工智能的投入，不是從一張白紙開始的，所以從投入產出的角度來講影響不大。繆建民強調，銀行業的分化未來在兩個領域，一個是經營領域，另外一個是在技術領域。“在經營領域，招商銀行已經形成了比較強的核心競爭力。下一步，我們要在技術領域打造護城河，這樣使我們在應對行業競爭、應對行業下行週期中的過程中，仍然能夠保持長遠的核心競爭力。”</div></div>

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招商銀行董事長繆建民在 2025 年度業績發佈會上表示，未來零售業務的重要突破口是財富管理。他強調，招行的核心競爭力在於將 “以客户為中心” 的理念內化為企業文化，並轉化為員工的日常行為。繆建民指出，企業文化是支撐所有護城河的核心因素，招行在銀行業下行週期中能夠跑贏大市的原因正是這種文化。未來，招行將聚焦資產提質、負債鞏固和財富管理提升。

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招商銀行董事長繆建民：未來零售業務的重要突破口是財富管理