從 VoiceAgent 到 WiseNote，再到 “硅基員工之家”，百融不僅展示了單個 AI 功能，而是一個全面的企業級實踐，真正將 AI 融入角色、流程和管理系統。繼之前被哈佛商學院案例研究納入後，百融現在正以 “AI 員工” 和 “硅碳共治” 等創新解決方案進入全球前沿討論。
, /PRNewswire/ -- 3 月 30 日，哈佛商學院 MBA 項目的高級副院長兼主席 Tsedal Neeley 特意訪問了百融智能。在此次訪問中，雙方就 AI 應用的進展進行了深入交流，探討了 AI 時代的系統性變革，並討論了 “硅碳共治” 的商業實踐。
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在百融，Neeley 教授親身體驗了 VoiceAgent、WiseNote 和 “硅基員工之家”，見證了一個真實的例子：AI 不再僅僅是回答問題或協助工作——它正在承擔真實商業運營中的任務，嵌入到流程中，接受績效評估，並在人工監督下變得可管理、可協作，並可持續發展為 “硅基員工”。
此前，該公司因其在機器學習和決策智能方面的開創性工作，被選為哈佛商學院案例庫中的旗艦中國企業示例。然而這一次，百融展示了一個更具前沿性和革命性的話題：從 “AI 作為工具” 轉向 “AI 作為勞動力”，以及從戰術技術部署轉向戰略組織重構。
從 “能夠回答” 到 “能夠工作”：百融展示了完整的公司 AI 實踐
在訪問開始時，Neeley 教授體驗了百融的 VoiceAgent。面對多輪、多場景、多語言的語音交互和複雜的商業問答，這個 “硅基員工” 展示了自然、流暢和專業的溝通能力。從持續的語義理解到個性化需求反饋，從前線業務諮詢到複雜服務場景響應——整個交互過程超越了基本的 “語音助手” 問答水平，類似於能夠承擔服務任務的真實商業角色。在現場訪問中，Neeley 教授多次表示驚訝，並高度讚揚其自然性和專業性。百融 VoiceAgent 基於自主研發的 BR-Voice 端到端大模型，專注於突破傳統語音交互的機械和碎片化限制，以實現更接近真實商業環境的自然交互體驗。
Neeley 教授還體驗了 WiseNote，這是一種以專業知識驅動的 “硅基員工”。與普遍認為的 AI 僅僅是 “寫摘要和提供幫助” 不同，WiseNote 展示了顯著擴展的能力範圍。在自然語言指令下，它自主整合和分析多源異構數據，提取核心趨勢，構建邏輯框架，並生成深度洞察——在短時間內生成基於數據、專業分析和戰略判斷的綜合報告。在審閲 WiseNote 生成的深入行業報告後，Neeley 教授認為這不再是簡單的 AI 輔助，而更接近於能夠獨立完成高質量知識工作的 AI 專家。WiseNote 代表了 AI 開始在專業知識工作中具備 “獨立” 價值。
最令她產生組織層面思考的是 “硅基員工之家”。在這個系統中，Neeley 教授看到了一個面向硅基員工的完整管理系統。每個硅基員工都有一個專屬的員工編號、電子郵件、職位、培訓記錄、績效評級以及調動和晉升記錄，直接嚮明確的碳基業務主管彙報。從 “入職申請” 和 “職位配置” 到 “績效評估” 和 “人事變動”，都有標準化的流程和系統支持。更重要的是，百融不僅在概念上提出 “讓 AI 成為員工”，而是已經將人力資源管理、組織管理和績效機制應用於其硅基員工的日常運營中。
百融真正回答的不是產品問題，而是 AI 時代的組織問題
在產品體驗之後，公司的 CEO 張紹峯帶領百融團隊與 Neeley 教授進行了深入的閉門交流，重點討論技術、商業戰略和組織實踐。百融系統回顧了其自 2014 年以來對 AI Agent 的長期部署，最初是 “硅基風險控制員工”，隨後在 2017 年，隨着 Transformer 架構的出現，部署了語音大語言模型和硅基客户服務及銷售代理。公司逐漸從 MaaS（模型即服務）和 BaaS（商業即服務）演變為以結果為導向的 RaaS（結果即服務）模型，並在 2023 年後，實現了多行業、多角色的硅基員工覆蓋。因此，百融今天展示的不是短期趨勢話題的表面堆疊，而是圍繞 “讓 AI 成為員工” 經過十多年演變的組織實踐。
在技術層面，百融展示了其覆蓋人工智能生態系統第 3 至第 5 層的關鍵能力：自研的 BR-LLM-Proactive 領域大模型、BR-Voice 端到端語音模型、BR-Vision 視覺大模型和 BR-Next Voice 下一代語音模型，通過 AgentOS 百工實現快速的 Agent 構建和運營，並通過 AgentStore 百匯實現多場景、多角色的大規模部署。
這些數字的價值不僅在於説明 “百融製造了產品”，更在於展示百融已經將人工智能從功能層推進到位置層，從單點工具轉變為組織運營單元。傳統組織往往依賴碳基員工作為系統之間的 “API”，承擔大量跨系統協調和重複工作。而在人工智能原生組織中，硅基員工開始承擔端到端的流程協調和自動化執行，使碳基員工能夠更專注於戰略、判斷、創新和決策。人工智能的變化不僅是技術上的變革，更是組織設計上的變革。
從 “人工智能工具” 到 “人工智能員工”，“硅碳共治” 為未來組織創造新的價值主張
在交流中，百融提出的 “硅碳共治” 概念成為雙方最深刻共鳴的部分。Neeley 教授指出，過去關於人工智能在企業應用的學術研究大多停留在 “工具輔助人類” 的層面。然而，百融的實踐，特別是 VoiceAgent、WiseNote 和 “硅基員工之家” 的結合展示，讓她看到了從 “人工智能工具” 到 “人工智能員工” 的明確飛躍。硅基員工開始承擔標準化、重複性和流程驅動的運營任務，同時也進入深度分析和報告撰寫等專業工作。與此同時，碳基員工則從大量繁瑣事務中解放出來，更加專注於戰略判斷、創新創造、風險控制和情感價值傳遞。Neeley 教授認為這並不是簡單的替代，而是一種新的分工結構，一種新的協作模式，以及一個值得全球企業管理研究持續關注的治理框架。
這一觀點與百融長期以來的核心理念高度一致。百融認為，人工智能時代的公司轉型絕不僅僅是簡單的軟件升級或效率工具的引入，而是組織模型的深度重構。“硅碳共治” 不僅是百融內部的組織實踐，也是面向全球公司的人工智能轉型方法論。因此，在自身運營中，百融並不將硅基員工視為 “插件工具”，而是作為真實職位中的合作者、執行者和結果承擔者，通過系統管理確保他們在人工監督下穩定運行並持續迭代。
這也是百融與許多僅停留在演示或單點功能層面的人工智能公司之間的真正區別。百融所提出和實踐的不是 “更智能的工具”，而是 “可以被組織吸收的新型員工”。這並不是 “局部效率提升”，而是 “圍繞職位、流程、治理和結果重寫公司運營”。這使得百融的探索自然具備超越產品本身的研究和示範價值。
從中國實踐到全球視野：百融正成為下一代企業人工智能的標杆
作為人工智能代理領域的長期實踐者，百融已形成覆蓋近 200 個職位的硅基員工矩陣，部署場景涵蓋金融、電信、零售、企業服務等多個行業，並受到 IDC 和 Gartner 等國際研究機構的關注和認可。在百融內部，硅基員工管理也成為日常運營的一部分。其展示材料顯示，百融在領域大模型、Agent Builder、金融、市場營銷和銷售、人力資源、法律事務等多個維度獲得了市場關注。公司已看到多個 RaaS 案例被納入 Gartner 相關研究，併成為人工智能代理生態系統工作組的共同領導者之一。
未來，百融將繼續圍繞領域大模型和核心人工智能代理能力不斷演進，持續優化 VoiceAgent、WiseNote 和 “硅基員工之家” 等核心產品。公司將不斷豐富硅基員工的職位角色和應用場景，推動其更廣泛地進入企業商業實踐。百融還將繼續將其在 “讓人工智能成為員工” 的長期探索轉化為全球行業、學術界和商業社區可以討論、研究和參考的方法和樣本。
關於百融
百融人工智能公司（6608.HK）是企業人工智能代理解決方案的領先先鋒。以 “用人工智能賦能每個行業和家庭” 為使命，通過結果即服務（RaaS）模型提供服務，為機構客户提供量身定製的人工智能代理能力。百融技術棧的核心是其自主研發的 BR-LLM 大語言模型和 “百融百工” 企業人工智能代理操作系統，使客户能夠構建和部署自己的定製人工智能代理。百融還通過業務流程外包和職位外包服務提供端到端的業務成果。
截至目前，百融雲已為超過 8000 家機構客户提供服務，同時保持 98% 的核心客户留存率。其客户涵蓋互聯網、零售、通信、教育、醫療等多個行業。公司的解決方案涵蓋廣泛的應用場景：營銷推薦與銷售協作、智能客服與外呼、合同/賬單與法規分析、信用審批與反欺詐、理賠結算與檔案管理，以及招聘運營與培訓賦能。百融雲擁有超過 95% 的獨立知識產權，累計擁有 573 項以上的專利和軟件著作權。
作為中國下一代技術領域的領先創新者，百融雲獲得了顯著的行業認可。該公司在摩根士丹利的行業分析中被評為 “中國人工智能企業 60 強”，並在開源和平安證券技術團隊的年度報告中被重點提及。在 IDC 的評估中，百融雲在大型語言模型和智能代理的多個維度上始終排名領先。此外，該公司在 MSCI 的 ESG 評估中獲得了行業最高的公司治理評級。
欲瞭解更多信息，請訪問：http://ir.brgroup.com
安全港聲明
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來源：百融雲公司
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百融雲-W

3 月 30 日，哈佛商學院的 Tsedal Neeley 訪問了百融雲-W，雙方討論了人工智能的應用以及 “硅基員工” 的概念。百融展示了其人工智能能力，包括 VoiceAgent 和 WiseNote，演示了人工智能如何執行傳統上由人類完成的任務。該公司正在開創將人工智能融入組織結構的先河，從將人工智能視為工具轉變為將其視為勞動力。百融的做法包括為人工智能員工提供完整的管理系統，強調它們在商業運營和戰略重組中的角色

22:10 ET 當哈佛與百融雲-W 相遇：中國公司如何通過 20 萬名 “硅基員工” 重塑組織的未來