ECCA 和 TeleTech 發佈關於歐洲聯絡中心銷售未來的 “遠見之聲” 研究報告

最近的一份報告揭示了一個顯著的趨勢，即通過服務進行銷售的增加，越來越重視客户的終身價值。研究還強調了人工智能的更廣泛應用，以增強以人為主導的銷售方法。這一轉變的例證是，越來越多的公司利用人工智能技術，特別關注改善整體客户體驗。報告強調了在銷售過程中將先進技術與個性化的人際互動相結合的重要性，展示了向更全面和以客户為中心的銷售策略的轉變。