<p>在亞利桑那州的斯科茨代爾，Liveops，一家備受尊敬的靈活客户體驗解決方案提供商，發佈了其 2026 年客户體驗人工智能成熟度基準。這項全球研究揭示了頂尖客户體驗參與者正在將人工智能融入其運營中，但他們並不完全依賴人工智能進行客户互動。報告展示了在客户體驗戰略中融入人工智能的趨勢，同時強調了人類知識的價值。研究突出了在自動化與人類專業知識之間保持平衡的重要性。</p>

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<p>最近的一項 Liveops 研究顯示，73% 的企業客户體驗（CX）領導者更傾向於結合人工智能和人工支持的混合模式，而非僅依賴人工智能的自動化。報告指出，儘管人工智能在客户體驗運營中越來越多地被整合，但人類的判斷在上下文和同理心方面仍然至關重要。只有 6% 的人支持僅使用人工智能的解決方案，21% 的人選擇僅依賴人工支持。研究強調了各行業在人工智能成熟度方面的差異，遊戲行業在先進的人工智能應用方面處於領先地位。重點正在從人工智能的採用轉向有效的執行，強調人工智能與人類專業知識的協同，以改善客户體驗</p>

<p>In Scottsdale, Arizona, Liveops, an esteemed provider of adaptable customer experience solutions, unveiled its 2026 AI Maturity Benchmark for Customer Experience. This global study reveals that top CX players are integrating AI into their operations, yet they are not solely relying on AI for customer interaction. The report demonstrates a shift towards incorporating AI within CX strategies while emphasizing the value of human knowledge. The research highlights the importance of balancing automation with human expertise.</p>
<div class="lb-trans"><p>在亞利桑那州的斯科茨代爾，Liveops，一家備受尊敬的靈活客户體驗解決方案提供商，發佈了其 2026 年客户體驗人工智能成熟度基準。這項全球研究揭示了頂尖客户體驗參與者正在將人工智能融入其運營中，但他們並不完全依賴人工智能進行客户互動。報告展示了在客户體驗戰略中融入人工智能的趨勢，同時強調了人類知識的價值。研究突出了在自動化與人類專業知識之間保持平衡的重要性。</p>
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Liveops 研究揭示，73% 的企業客户體驗領導者更傾向於混合人工智能與人工客服模式