<p>在智能代理人工智能時代，SAP 希望通過簡化與 ERP 數據的集成來實現差異化，並讓前台員工能夠訪問這些數據。</p>
<p>從今天開始推出的 SAP 客户體驗（CX）人工智能代理和助手，計劃在今年剩餘時間內繼續推出，旨在使客户服務人員能夠進行更詳細的案例管理。這些人工智能工具還將使市場營銷人員能夠根據運營數據激活活動，使電子商務團隊能夠理解庫存流動，使銷售團隊能夠分析更多交易並識別完成交易所需的要素。</p>
<p>即將推出的還有：為用户的客户開啓 “代購” 功能的代理。</p>
<p>本月早些時候，SAP 表示計劃收購兩家初創公司，Dremio——一家數據湖屋——和 Prior Labs，一家前沿人工智能模型工廠，如果交易成功，這兩家公司將融入未來的 SAP 功能。去年三月的另一項收購，Reltio，為 SAP 的平台增加了新的主數據管理能力。</p>
<h2>AI 代理與助手</h2>
<p>代理執行工作，而助手則幫助前線員工在各種客户體驗角色中——例如客户服務和市場營銷——形成他們的想法並管理他們的代理，以解決客户問題或確定下一個活動的市場細分，SAP 客户體驗和消費品行業的總裁兼首席產品官 Balaji Balasubramanian 表示。</p>
<p>&#34;兩者之間的區別在於，代理是真正的、自主的東西，實際上會醒來、運行、理解工作併產生結果，&#34;Balasubramanian 説。&#34;助手，按照我們的理解，是針對某個角色、某個部門、某個團隊的。&#34;</p>
<p>Balasubramanian 表示，SAP 正在從 “人類在環” 隱喻——即人工智能需要批准才能推進任務——轉向 “人類在環外”，即人們在人工智能自主工作時進行監控。但人類是保持這些工作流程正常運作的關鍵。</p>
<p>&#34;人類很重要，他們會參與進來，比如客户服務、市場營銷或銷售角色，然後在某些地方，數字化的方式會更好……&#34;他説。&#34;人類在環外變得更加強大，以推動盈利增長。&#34;</p>
<h2>用户在哪裏</h2>
<p>SAP 的企業客户——以及其他所有人——仍在重新構想他們的流程以及未來的工作方式，同時也在處理他們的數據項目，以使人工智能成為其運營的連接紐帶，PwC 數字核心現代化平台負責人 Jennifer Colapietro 和她的同事、SAP 客户體驗負責人 Munish Gupta 表示。</p>
<p>SAP 首席執行官 Christian Klein（如圖中間，參加 SAP Sapphire 2025，與職業高爾夫球手 Jim Furyk（右）和 Luke Donald（左）合影）希望今年通過新的客户體驗人工智能實現一次成功的突破。</p>
<p>&#34;我們看到的是一種爬行、行走、奔跑的情況，&#34;Gupta 説。客户仍在確定是採用人類在環還是在環外，以及如何協調他們為人工智能重新設計的流程。&#34;這個領域發展得非常快，每天都有新的東西出現。&#34;</p>
<p>也就是説，SAP 在使客户能夠在工作流程中與人類交錯部署代理和助手方面處於良好位置。</p>
<p>&#34;SAP 面前有一個真正的機會，&#34;Colapietro 説。&#34;我們已經看到 SAP 從主要的後端 ERP 平台演變為一個可以將運營和數據——後端——與中間辦公室和前端辦公室連接的企業平台。</p>
<p>新的 SAP CX 功能今天在公司位於佛羅里達州奧蘭多的 Sapphire 用户大會 上首次亮相。</p>
<p><em>Don Fluckinger 是一位經驗豐富的 B2B 技術記者，擁有超過 30 年的經驗，專注於企業 IT、數字體驗和內容管理。作為 Informa TechTarget 的高級新聞撰稿人，他提供獲獎分析，幫助 IT 和商業領袖駕馭複雜技術，以提升客户和員工體驗。如有線索？</em> 給他發郵件 <em>.</em></p>

SAP 公司

<p>SAP 推出了旨在增強客户服務工作人員案例管理的客户體驗人工智能代理和助手，並使營銷人員能夠根據運營數據激活活動。此次發佈從今天開始，全年將有進一步的發展。SAP 正在從 “人蔘與循環” 轉向 “人監控循環” 模型，允許人工智能自主運行，同時人類監控其性能。這些新功能在奧蘭多的 Sapphire 用户大會上介紹，突顯了 SAP 從後端 ERP 平台向連接企業平台的演變</p>

<p>In the agentic AI era, SAP wants to differentiate itself by simplifying integrations with ERP data and giving front-office workers access to it.</p>
<div class="lb-trans"><p>在智能代理人工智能時代，SAP 希望通過簡化與 ERP 數據的集成來實現差異化，並讓前台員工能夠訪問這些數據。</p>
</div><p>Rolling out starting today -- with more planned throughout the rest of the year -- are SAP customer experience (CX) AI agents and assistants that aim to enable customer service workers to perform more detailed case management. The AI tools will also enable marketers to activate campaigns based on operational data, e-commerce teams to understand inventory flows, and sales teams to analyze more deals and identify the elements needed to complete them.</p>
<div class="lb-trans"><p>從今天開始推出的 SAP 客户體驗（CX）人工智能代理和助手，計劃在今年剩餘時間內繼續推出，旨在使客户服務人員能夠進行更詳細的案例管理。這些人工智能工具還將使市場營銷人員能夠根據運營數據激活活動，使電子商務團隊能夠理解庫存流動，使銷售團隊能夠分析更多交易並識別完成交易所需的要素。</p>
</div><p>Also coming soon: Agents that turn on &#34;buy-for-me&#34; capabilities for a user's customers.</p>
<div class="lb-trans"><p>即將推出的還有：為用户的客户開啓 “代購” 功能的代理。</p>
</div><p>SAP earlier this month said it plans to acquire two startups, Dremio -- a data lakehouse -- and Prior Labs, a frontier AI model foundry, both of which will figure into future SAP functionality if the deals go through. Another acquisition from last March, Reltio, adds new master data management capabilities to SAP's platform.</p>
<div class="lb-trans"><p>本月早些時候，SAP 表示計劃收購兩家初創公司，Dremio——一家數據湖屋——和 Prior Labs，一家前沿人工智能模型工廠，如果交易成功，這兩家公司將融入未來的 SAP 功能。去年三月的另一項收購，Reltio，為 SAP 的平台增加了新的主數據管理能力。</p>
</div><h2>AI agents vs. assistants</h2>
<div class="lb-trans"><h2>AI 代理與助手</h2>
</div><p>Agents do work, while assistants help frontline employees in various CX roles -- customer service and marketing, for example -- shape their ideas and manage their agents as they solve customer issues or determine market segments for their next campaign, said Balaji Balasubramanian, president and chief product officer of SAP Customer Experience and Consumer Industries.</p>
<div class="lb-trans"><p>代理執行工作，而助手則幫助前線員工在各種客户體驗角色中——例如客户服務和市場營銷——形成他們的想法並管理他們的代理，以解決客户問題或確定下一個活動的市場細分，SAP 客户體驗和消費品行業的總裁兼首席產品官 Balaji Balasubramanian 表示。</p>
</div><p>&#34;The difference between the two is that agents are the real, autonomic thing that actually wakes up, runs, understands [work] and produces results,&#34; Balasubramanian said. &#34;Assistants, the way we think about it, are targeted to a persona, to a department, to a team.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;兩者之間的區別在於，代理是真正的、自主的東西，實際上會醒來、運行、理解工作併產生結果，&#34;Balasubramanian 説。&#34;助手，按照我們的理解，是針對某個角色、某個部門、某個團隊的。&#34;</p>
</div><p>SAP, Balasubramanian said, is moving from a &#34;human <em>in</em> the loop&#34; metaphor -- where AI needs approvals to advance work on a task -- to &#34;human <em>on</em> the loop,&#34; where people monitor the AI as it works autonomously. But humans are the key to keeping those workflows working properly.</p>
<div class="lb-trans"><p>Balasubramanian 表示，SAP 正在從 “人類在環” 隱喻——即人工智能需要批准才能推進任務——轉向 “人類在環外”，即人們在人工智能自主工作時進行監控。但人類是保持這些工作流程正常運作的關鍵。</p>
</div><p>&#34;Humans matter, and they will get involved, like a customer service, a marketing or a sales persona, and then there are places where it's better digitally…&#34; he said. &#34;The human on the loop becomes so much more powerful to drive profitable growth.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;人類很重要，他們會參與進來，比如客户服務、市場營銷或銷售角色，然後在某些地方，數字化的方式會更好……&#34;他説。&#34;人類在環外變得更加強大，以推動盈利增長。&#34;</p>
</div><h2>Where users are</h2>
<div class="lb-trans"><h2>用户在哪裏</h2>
</div><p>Enterprise customers of SAP -- and everybody else -- are still in the process of reimagining their processes and how they will work, moving forward, as they also tackle their data projects to make AI the connective tissue of their operations, said PwC Digital Core Modernization Platform Leader Jennifer Colapietro and her colleague Munish Gupta, Principal, SAP Customer Experience Lead.</p>
<div class="lb-trans"><p>SAP 的企業客户——以及其他所有人——仍在重新構想他們的流程以及未來的工作方式，同時也在處理他們的數據項目，以使人工智能成為其運營的連接紐帶，PwC 數字核心現代化平台負責人 Jennifer Colapietro 和她的同事、SAP 客户體驗負責人 Munish Gupta 表示。</p>
</div><p>SAP CEO Christian Klein (shown here, center, at SAP Sapphire 2025 with pro golfers Jim Furyk, right, and Luke Donald, left) hopes to hit a hole in one with new customer experience AI this year.</p>
<div class="lb-trans"><p>SAP 首席執行官 Christian Klein（如圖中間，參加 SAP Sapphire 2025，與職業高爾夫球手 Jim Furyk（右）和 Luke Donald（左）合影）希望今年通過新的客户體驗人工智能實現一次成功的突破。</p>
</div><p>&#34;We are seeing a crawl, walk, run situation,&#34; Gupta said. Customers are still determining whether to go human-in-the-loop or on-the-loop, and how to orchestrate the processes they are redesigning for AI. &#34;This whole area is moving so fast, and every day there is something new.&#34;</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;我們看到的是一種爬行、行走、奔跑的情況，&#34;Gupta 説。客户仍在確定是採用人類在環還是在環外，以及如何協調他們為人工智能重新設計的流程。&#34;這個領域發展得非常快，每天都有新的東西出現。&#34;</p>
</div><p>That said, SAP is well-positioned to enable customers to deploy agents and assistants interspersed among humans in their workstreams.</p>
<div class="lb-trans"><p>也就是説，SAP 在使客户能夠在工作流程中與人類交錯部署代理和助手方面處於良好位置。</p>
</div><p>&#34;SAP has a real opportunity in front of them,&#34; Colapietro said. &#34;We're already seeing SAP evolve itself from primarily a back-office ERP platform to a connected enterprise platform that can link operations and data -- the back office -- [with] the middle office and the front office.</p>
<div class="lb-trans"><p>&#34;SAP 面前有一個真正的機會，&#34;Colapietro 説。&#34;我們已經看到 SAP 從主要的後端 ERP 平台演變為一個可以將運營和數據——後端——與中間辦公室和前端辦公室連接的企業平台。</p>
</div><p>The new SAP CX features debuted today at the company's Sapphire user conference in Orlando, Fla.</p>
<div class="lb-trans"><p>新的 SAP CX 功能今天在公司位於佛羅里達州奧蘭多的 Sapphire 用户大會 上首次亮相。</p>
</div><p><em>Don Fluckinger is a seasoned B2B technology journalist with over 30 years of experience, specializing in enterprise IT, digital experience and content management. As a senior news writer at Informa TechTarget, he delivers award-winning analysis that helps IT and business leaders navigate complex technologies to enhance customer and employee experiences. Got a tip?</em> Email him <em>.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>Don Fluckinger 是一位經驗豐富的 B2B 技術記者，擁有超過 30 年的經驗，專注於企業 IT、數字體驗和內容管理。作為 Informa TechTarget 的高級新聞撰稿人，他提供獲獎分析，幫助 IT 和商業領袖駕馭複雜技術，以提升客户和員工體驗。如有線索？</em> 給他發郵件 <em>.</em></p>
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SAP 推出客户體驗人工智能代理和助手