<p>英國燃氣公司將支付超過 9000 萬英鎊的罰款和賠償，因為它在脆弱客户的家中強制安裝了預付費電錶。</p>
<p>這家能源供應商由 FTSE 100 公司 Centrica 擁有，已同意向能源監管機構 Ofgem 支付 2000 萬英鎊，因為監管機構發現其違反了許可證條件，未達到所需標準。</p>
<p>除了罰款外，英國燃氣公司還將向受影響者提供賠償，併為脆弱客户註銷 7000 萬英鎊的能源債務。</p>
<p>此次賠償是基於對英國燃氣公司進行的為期三年的調查。</p>
<p>在《泰晤士報》的一項調查發現，代表英國燃氣公司的債務催收員被報告進入家庭並強制安裝電錶，即使他們知道這些人有 “極端脆弱” 的情況後，Ofgem 開始審查該公司的做法。</p>
<p>這些揭露引發了議員、消費者權益活動家以及政府部長們的憤怒。</p>
<p>如果客户無法與其能源供應商達成還款協議，預付費電錶可以作為最後手段強制安裝。</p>
<p>然而，英國燃氣公司在 2023 年表示，一項內部調查發現至少有 13 起案例，Arvato 的員工在沒有適當解釋客户脆弱情況的情況下進行了強制安裝。</p>
<p>Ofgem 首席執行官 Tim Jarvis 表示：“顯然，英國燃氣公司在對待大量脆弱客户方面未能達到標準，他們在未獲同意的情況下安裝了預付費電錶，採取措施糾正這一點是正確的。”</p>
<p>“在有令狀的情況下安裝預付費電錶應僅作為最後手段，必須進行嚴格檢查，以確保債務的回收是合法、適度和安全的。”</p>
<p>英國燃氣公司表示，將對 2018 年至 2021 年間的客户記錄進行審查，並向任何受影響者提供賠償。</p>
<p>母公司 Centrica 的首席執行官 Chris O’Shea 表示：“發生的事情不應發生，我對受到影響的預付費客户感到抱歉。當我們做錯事時，我們會糾正它。”</p>
<p>“當這些問題在 2023 年浮出水面時，我們立即道歉，停止了相關活動，並迅速採取行動改善我們的流程，改變我們與債務客户的互動方式，特別是那些處於脆弱情況的客户。”</p>
<p>Ofgem 隨後禁止在高風險家庭中未經客户許可安裝預付費電錶的做法。</p>
<p>結束燃料貧困聯盟協調員 Simon Francis 表示：“Ofgem 調查的結果確實令人震驚。他們確認英國燃氣公司早在 2018 年就知道這些失誤，並在 2021 年再次受到警告，但仍未採取足夠的行動。”</p>
<p>“這意味着該公司明知故犯地強制將預付費電錶安裝到客户身上，可能包括殘疾人士和有幼兒的家庭。”</p>

森特理克

<p>英國燃氣公司將支付超過 9000 萬英鎊的罰款和賠償，因在弱勢客户的家中強制安裝預付費電錶。這家由 Centrica 擁有的能源供應商將向能源監管機構 Ofgem 支付 2000 萬英鎊，並註銷 7000 萬英鎊的能源債務。調查顯示，債務催收員的行為不當，引發了議員和消費者權益倡導者的憤怒。Ofgem 已禁止在高風險家庭未經同意的情況下安裝預付費電錶。英國燃氣公司對此表示歉意，並承諾改善其流程</p>

<p>British Gas will pay out more than £90m in fines and compensation after it force-fitted prepayment meters in vulnerable customers’ homes.</p>
<div class="lb-trans"><p>英國燃氣公司將支付超過 9000 萬英鎊的罰款和賠償，因為它在脆弱客户的家中強制安裝了預付費電錶。</p>
</div><p>The energy supplier, which is owned by FTSE 100 firm Centrica, has agreed to pay £20m to Ofgem after the regulator found it had breached its licence conditions and fallen short of the standards required.</p>
<div class="lb-trans"><p>這家能源供應商由 FTSE 100 公司 Centrica 擁有，已同意向能源監管機構 Ofgem 支付 2000 萬英鎊，因為監管機構發現其違反了許可證條件，未達到所需標準。</p>
</div><p>In addition to the fine, British Gas will also provide compensation to those affected and write off £70m in energy debt for vulnerable customers.</p>
<div class="lb-trans"><p>除了罰款外，英國燃氣公司還將向受影響者提供賠償，併為脆弱客户註銷 7000 萬英鎊的能源債務。</p>
</div><p>The redress follows a three-year investigation into British Gas by the energy regulator.</p>
<div class="lb-trans"><p>此次賠償是基於對英國燃氣公司進行的為期三年的調查。</p>
</div><p>Ofgem began examining the company’s practices after an investigation by The Times found that debt collectors acting on behalf of British Gas were reported to be entering homes and force-fitting meters even when they knew people had “extreme vulnerabilities”.</p>
<div class="lb-trans"><p>在《泰晤士報》的一項調查發現，代表英國燃氣公司的債務催收員被報告進入家庭並強制安裝電錶，即使他們知道這些人有 “極端脆弱” 的情況後，Ofgem 開始審查該公司的做法。</p>
</div><p>The revelations caused outrage among MPs and consumer rights campaigners, as well as government ministers.</p>
<div class="lb-trans"><p>這些揭露引發了議員、消費者權益活動家以及政府部長們的憤怒。</p>
</div><p>Prepayment meters can be forcibly installed as a last resort if a customer cannot agree on repayment terms with their energy supplier.</p>
<div class="lb-trans"><p>如果客户無法與其能源供應商達成還款協議，預付費電錶可以作為最後手段強制安裝。</p>
</div><p>However, British Gas said in 2023 that an internal investigation uncovered at least 13 cases where Arvato employees conducted force-fittings without properly explaining how customer vulnerabilities had been considered.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，英國燃氣公司在 2023 年表示，一項內部調查發現至少有 13 起案例，Arvato 的員工在沒有適當解釋客户脆弱情況的情況下進行了強制安裝。</p>
</div><p>Tim Jarvis, chief executive of Ofgem, said: “It is clear that British Gas fell short in its treatment of an unacceptable number of vulnerable customers who had a PPM installed without consent, and it’s right that they’ve taken action to put things right.</p>
<div class="lb-trans"><p>Ofgem 首席執行官 Tim Jarvis 表示：“顯然，英國燃氣公司在對待大量脆弱客户方面未能達到標準，他們在未獲同意的情況下安裝了預付費電錶，採取措施糾正這一點是正確的。”</p>
</div><p>“The installation of prepayment meters under warrant should only be a last resort, with rigorous checks to ensure debt is recovered lawfully, proportionately and safely</p>
<div class="lb-trans"><p>“在有令狀的情況下安裝預付費電錶應僅作為最後手段，必須進行嚴格檢查，以確保債務的回收是合法、適度和安全的。”</p>
</div><p>British Gas said it will conduct a review of customer records between 2018 and 2021 and provide compensation to any of those affected.</p>
<div class="lb-trans"><p>英國燃氣公司表示，將對 2018 年至 2021 年間的客户記錄進行審查，並向任何受影響者提供賠償。</p>
</div><p>Chris O’Shea, chief executive of parent company Centrica, said: “What happened should never have happened, and I am sorry to the prepayment customers who were affected. When we get things wrong, we make them right.</p>
<div class="lb-trans"><p>母公司 Centrica 的首席執行官 Chris O’Shea 表示：“發生的事情不應發生，我對受到影響的預付費客户感到抱歉。當我們做錯事時，我們會糾正它。”</p>
</div><p>“When these issues came to light in 2023, we apologised, stopped the activity immediately and took rapid action to improve our processes and change how we engage with customers in debt, particularly those in vulnerable situations.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“當這些問題在 2023 年浮出水面時，我們立即道歉，停止了相關活動，並迅速採取行動改善我們的流程，改變我們與債務客户的互動方式，特別是那些處於脆弱情況的客户。”</p>
</div><p>Ofgem has since banned the practice of installing prepayment meters in high-risk households without a customer’s permission.</p>
<div class="lb-trans"><p>Ofgem 隨後禁止在高風險家庭中未經客户許可安裝預付費電錶的做法。</p>
</div><p>Simon Francis, coordinator of the End Fuel Poverty Coalition, said: “The results of the Ofgem investigation are truly shocking. They have confirmed that British Gas knew about these failings as far back as 2018, was warned again in 2021, and still did not take adequate action</p>
<div class="lb-trans"><p>結束燃料貧困聯盟協調員 Simon Francis 表示：“Ofgem 調查的結果確實令人震驚。他們確認英國燃氣公司早在 2018 年就知道這些失誤，並在 2021 年再次受到警告，但仍未採取足夠的行動。”</p>
</div><p>“That means the firm knowingly forced prepayment meters onto customers, potentially including those with disabilities and families with young children.”</p>
<div class="lb-trans"><p>“這意味着該公司明知故犯地強制將預付費電錶安裝到客户身上，可能包括殘疾人士和有幼兒的家庭。”</p>
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英國天然氣公司將因預付費電錶醜聞支付 9000 萬英鎊