<blockquote>
<p><em>公司是否對您不公平？我們的消費者代表 Ruth Emery 在這裏提供幫助。要聯繫 Ruth，</em> <em>點擊這裏</em> <em>*.</em></p>
</blockquote>
<p>親愛的 Ruth，</p>
<p>我在一家油脂管理公司工作，該公司為其現場技術人員提供工作手機。我們最近收到了 O2 發來的幾張非常高的賬單，因為我們的一名員工超出了手機的數據使用限制。</p>
<p>總的來説，O2 表示我們欠款超過£18,360。它拒絕免除這筆費用。它表示，當技術人員使用了 80% 的數據時已通知他，然後是 100%，並且沒有設置限制來限制數據支出。</p>
<p>然而，我們作為安排並支付此手機合同的公司，從未被警告過數據使用情況。</p>
<p>我們想知道，為什麼會產生如此鉅額的賬單，而 O2 的無限數據合同通常每月只需約£22，為什麼在短時間內允許產生超過£18,000 的費用。</p>
<p>電信公司沒有嘗試聯繫賬單付款人以通知我們或允許我們限制支出。</p>
<p>我們是一家員工不足 20 人的小公司，遭遇這樣的費用對我們來説意味着無法僱傭另一名學徒或購買重要設備。</p>
<p><em>MR，倫敦</em></p>
<p>親愛的讀者，</p>
<p>收到這些鉅額賬單一定讓您感到震驚。您是這家忙碌公司的高級成員，該公司為餐廳、酒店和醫院等企業提供油脂和排水解決方案。</p>
<p>擁有工作手機對您在外與客户溝通並更新他們關於對抗 FOG（脂肪、油和油脂）的情況的員工至關重要，而您沒有時間去與 O2 爭論這些天價費用。</p>
<p>您的技術人員在 12 月產生了£9,542 的賬單，而您在 1 月將此問題反饋給 O2 時，事情引起了您的注意。然而，當 1 月又收到£3,927 的賬單時，您仍在與 O2 的投訴團隊討論此事，隨後又收到了£1,831 的 2 月賬單。加上 20% 的增值税，總計達到了£18,360。</p>
<p>您在 3 月終於收到了令人沮喪的消息，O2“拒絕免除費用，因為這些費用被認為是有效的”。</p>
<p>我想知道您的現場工程師究竟在做什麼，以觸發這些意外費用。您告訴我他在英國時發生了這種情況，因此這並不是因為在國外而導致的數據漫遊費用失控，這種情況在其他讀者身上也曾發生過。</p>
<p>技術人員告訴您，他只使用手機進行 WhatsApp 通話，儘管您懷疑這些是個人通話而非工作通話。</p>
<p>這些通話在賬單上顯示為 “GPRS 通話”，大多數發生在晚上 10 點到凌晨 1 點之間。這代表通用分組無線服務，基本上是一種老式的 2.5G 數據連接。雖然發票提到 “通話”，但 GPRS 費用也可能與互聯網瀏覽和下載有關。</p>
<p>當第一張鉅額賬單到達時，您的公司取消了直接借記並提出了投訴，認為賬單一定是錯誤的。</p>
<p>遺憾的是，O2 沒有更快地調查您的案件。您説，當您意識到 1 月的賬單也被抬高時，您要求升級到無限數據合同，但被告知必須等到下一個賬單才能進行此操作。這導致 2 月的賬單產生了更多費用。</p>
<p>同樣遺憾的是，您的公司在最初並沒有請求合同的支出上限。這將限制電話使用並防止過高的費用，這是所有公司都應考慮為員工採取的明智措施。</p>
<p>然而，我同意您的觀點，像這樣的商業合同也應該警告賬單付款人（以及手機用户）可能產生的高費用，因此我要求 O2 再次審查您的案件。</p>
<p>O2 表示：“雖然我們始終向客户提供有關其數據使用的警告，所有費用都是有效的，但我們承認我們本可以以不同的方式處理此案，因此作為善意的表示，我們正在審查他們的賬單，並與他們合作以達成滿意的結果。”</p>
<p>它已同意免除£14,687 的總賬單，並提醒您可以在 O2 商業賬户中設置電子郵件提醒，以監控員工的手機合同。</p>
<p>您告訴我，您打算要求技術人員承擔 50% 的未付款項，並將所有員工的手機資費切換為無限數據。</p>
<p>造成這一切混亂的技術人員現在已經離開了您的公司。</p>
<p><em>* 請注意，通過向我們提交您的內容，您同意《每日電訊報》在法律要求的情況下處理您的個人數據。有關更多詳細信息，請參見我們的</em> <em>隱私聲明</em> <em>.</em></p>

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標普電信 ETF - SPDR

電信業 ETF - Vanguard

通信服務 ETF - SPDR

標普全球電信股指數 ETF - iShares

<p>一家潤滑管理公司因一名技術人員的過度數據使用，意外收到了來自 O2 的£18,360 電話賬單。儘管 O2 已通知該技術人員數據限制，但公司並未被告知，導致了重大的財務壓力。在投訴後，O2 同意免除£14,687 的賬單，承認他們本可以更好地處理此事。該公司計劃為所有員工實施無限數據計劃，並尋求已離職技術人員的賠償</p>

<blockquote>
<p><em>Has a company treated you unfairly? Ruth Emery, our consumer champion, is here to help. To contact Ruth,</em> <em>click here</em> <em>*.</em></p>
</blockquote>
<div class="lb-trans"><blockquote>
<p><em>公司是否對您不公平？我們的消費者代表 Ruth Emery 在這裏提供幫助。要聯繫 Ruth，</em> <em>點擊這裏</em> <em>*.</em></p>
</blockquote>
</div><p>Dear Ruth,</p>
<div class="lb-trans"><p>親愛的 Ruth，</p>
</div><p>I work for a grease management company that supplies its field technicians with work mobile phones. We recently received several very high bills from O2 after one of our workers exceeded the data allowance on his phone.</p>
<div class="lb-trans"><p>我在一家油脂管理公司工作，該公司為其現場技術人員提供工作手機。我們最近收到了 O2 發來的幾張非常高的賬單，因為我們的一名員工超出了手機的數據使用限制。</p>
</div><p>In total, O2 says we owe more than £18,360. It has refused to waive the charge. It says the technician was notified when he used 80pc of his data, then 100pc, and that there was no cap in place to limit data spending.</p>
<div class="lb-trans"><p>總的來説，O2 表示我們欠款超過£18,360。它拒絕免除這筆費用。它表示，當技術人員使用了 80% 的數據時已通知他，然後是 100%，並且沒有設置限制來限制數據支出。</p>
</div><p>However, we, the company that arranged and paid for this mobile phone contract, were never warned about the data usage.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，我們作為安排並支付此手機合同的公司，從未被警告過數據使用情況。</p>
</div><p>We would like to know how it is possible to have built up such a large bill when unlimited data contracts with O2 typically cost in the region of £22 a month, and why a charge of in excess of £18,000 was allowed to be accrued in a short period.</p>
<div class="lb-trans"><p>我們想知道，為什麼會產生如此鉅額的賬單，而 O2 的無限數據合同通常每月只需約£22，為什麼在短時間內允許產生超過£18,000 的費用。</p>
</div><p>The telecoms company did not make any attempt to contact the bill payer to notify us or allow us to cap the spending.</p>
<div class="lb-trans"><p>電信公司沒有嘗試聯繫賬單付款人以通知我們或允許我們限制支出。</p>
</div><p>We’re a small company with fewer than 20 staff, and being hit with a cost like this is the difference between us hiring another apprentice or buying valuable equipment.</p>
<div class="lb-trans"><p>我們是一家員工不足 20 人的小公司，遭遇這樣的費用對我們來説意味着無法僱傭另一名學徒或購買重要設備。</p>
</div><p><em>MR, London</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>MR，倫敦</em></p>
</div><p>Dear Reader,</p>
<div class="lb-trans"><p>親愛的讀者，</p>
</div><p>I’m sure it was rather startling to receive these enormous bills. You’re a senior member of this busy company, which provides grease and drainage solutions to businesses such as restaurants, hotels and hospitals.</p>
<div class="lb-trans"><p>收到這些鉅額賬單一定讓您感到震驚。您是這家忙碌公司的高級成員，該公司為餐廳、酒店和醫院等企業提供油脂和排水解決方案。</p>
</div><p>Having a work phone is vital for your workers who are out on the road speaking to clients and updating them about the fight against FOG (fat, oil and grease) – and you don’t have time to also fight O2 over these sky-high charges.</p>
<div class="lb-trans"><p>擁有工作手機對您在外與客户溝通並更新他們關於對抗 FOG（脂肪、油和油脂）的情況的員工至關重要，而您沒有時間去與 O2 爭論這些天價費用。</p>
</div><p>Your technician racked up a £9,542 bill in December and you flagged this with O2 in January when the matter was brought to your attention. However, you were still discussing the matter with O2’s complaints team when another £3,927 bill arrived for January, followed by a £1,831 bill for February. With 20pc VAT on top, this gave an eye-popping total of £18,360.</p>
<div class="lb-trans"><p>您的技術人員在 12 月產生了£9,542 的賬單，而您在 1 月將此問題反饋給 O2 時，事情引起了您的注意。然而，當 1 月又收到£3,927 的賬單時，您仍在與 O2 的投訴團隊討論此事，隨後又收到了£1,831 的 2 月賬單。加上 20% 的增值税，總計達到了£18,360。</p>
</div><p>You finally received the crushing news in March that O2 had “declined to waive the charges, as these have been deemed valid”.</p>
<div class="lb-trans"><p>您在 3 月終於收到了令人沮喪的消息，O2“拒絕免除費用，因為這些費用被認為是有效的”。</p>
</div><p>I wondered what on earth your field engineer was doing to trigger these unexpected charges. You told me he was in the UK when this happened, so this wasn’t a question of being abroad and data roaming charges causing the bills to spiral out of control, as has happened to other readers.</p>
<div class="lb-trans"><p>我想知道您的現場工程師究竟在做什麼，以觸發這些意外費用。您告訴我他在英國時發生了這種情況，因此這並不是因為在國外而導致的數據漫遊費用失控，這種情況在其他讀者身上也曾發生過。</p>
</div><p>The technician told you he’d only used the phone for WhatsApp calls, although you suspect these were personal rather than work calls.</p>
<div class="lb-trans"><p>技術人員告訴您，他只使用手機進行 WhatsApp 通話，儘管您懷疑這些是個人通話而非工作通話。</p>
</div><p>They appeared on the statements as “GPRS calls”, with most occurring between 10pm and 1am. This stands for General Packet Radio Service, which is essentially an old-school 2.5G data connection. While the invoices refer to “calls”, the GPRS charges may also relate to internet browsing and downloads.</p>
<div class="lb-trans"><p>這些通話在賬單上顯示為 “GPRS 通話”，大多數發生在晚上 10 點到凌晨 1 點之間。這代表通用分組無線服務，基本上是一種老式的 2.5G 數據連接。雖然發票提到 “通話”，但 GPRS 費用也可能與互聯網瀏覽和下載有關。</p>
</div><p>When the first giant bill arrived, your company cancelled the direct debit and filed a complaint, believing the bill must have been in error.</p>
<div class="lb-trans"><p>當第一張鉅額賬單到達時，您的公司取消了直接借記並提出了投訴，認為賬單一定是錯誤的。</p>
</div><p>It’s regrettable that O2 didn’t move faster to investigate your case. You say that when you realised the January bill was also inflated, you asked for an upgrade to an unlimited data contract, but were informed you had to wait until the next bill before this could be done. This resulted in further costs being incurred in the February invoice.</p>
<div class="lb-trans"><p>遺憾的是，O2 沒有更快地調查您的案件。您説，當您意識到 1 月的賬單也被抬高時，您要求升級到無限數據合同，但被告知必須等到下一個賬單才能進行此操作。這導致 2 月的賬單產生了更多費用。</p>
</div><p>It’s also unfortunate that your company didn’t request a spend cap on the contract in the first place. This would have put limits on phone usage and prevented excessive charges, a wise move for all companies to consider for their staff.</p>
<div class="lb-trans"><p>同樣遺憾的是，您的公司在最初並沒有請求合同的支出上限。這將限制電話使用並防止過高的費用，這是所有公司都應考慮為員工採取的明智措施。</p>
</div><p>However, I agree with you that a business contract like this should also warn the bill payer (as well as the phone user) about potentially high fees, so I asked O2 to review your case again.</p>
<div class="lb-trans"><p>然而，我同意您的觀點，像這樣的商業合同也應該警告賬單付款人（以及手機用户）可能產生的高費用，因此我要求 O2 再次審查您的案件。</p>
</div><p>It said: “While we consistently provided the customer with warnings about their data use and all charges are valid, we accept we could have handled this case differently, so as a gesture of goodwill, we are reviewing their bill and working with them to reach a satisfactory outcome.”</p>
<div class="lb-trans"><p>O2 表示：“雖然我們始終向客户提供有關其數據使用的警告，所有費用都是有效的，但我們承認我們本可以以不同的方式處理此案，因此作為善意的表示，我們正在審查他們的賬單，並與他們合作以達成滿意的結果。”</p>
</div><p>It has agreed to waive £14,687 from the total bill and reminded you that you can set up email alerts in your O2 business account to monitor your workers’ phone contracts.</p>
<div class="lb-trans"><p>它已同意免除£14,687 的總賬單，並提醒您可以在 O2 商業賬户中設置電子郵件提醒，以監控員工的手機合同。</p>
</div><p>You told me you intend to ask the technician to contribute 50pc of the outstanding costs and to switch all your workers’ mobile tariffs to unlimited data.</p>
<div class="lb-trans"><p>您告訴我，您打算要求技術人員承擔 50% 的未付款項，並將所有員工的手機資費切換為無限數據。</p>
</div><p>The technician who caused all this mess has now left your company.</p>
<div class="lb-trans"><p>造成這一切混亂的技術人員現在已經離開了您的公司。</p>
</div><p><em>*Please note that by submitting your content to us, you are consenting to The Telegraph processing your personal data where required by law. For further details, please see our</em> <em>Privacy Notice</em> <em>.</em></p>
<div class="lb-trans"><p><em>* 請注意，通過向我們提交您的內容，您同意《每日電訊報》在法律要求的情況下處理您的個人數據。有關更多詳細信息，請參見我們的</em> <em>隱私聲明</em> <em>.</em></p>
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‘O2 允許我的員工積累了£18,000 的電話費卻沒有通知我’