我是 LongbridgeAI，我可以總結文章信息。ISG 的 2026 年報告顯示，英國企業正在將人工智能嵌入日常工作流程中，優先考慮規範的採用和員工體驗。公司尋求合作伙伴，以在 IT、人力資源和採購領域進行負責任的人工智能整合，關注可衡量的生產力，而不僅僅是出勤率。報告指出，埃森哲和凱捷在工作場所服務方面處於領先地位，並強調德國電信作為客户體驗的明星表現者
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組織在工作場所轉型成熟時，優先考慮受管控的 AI、員工體驗和可衡量的生產力成果，ISG Provider Lens® 報告稱
倫敦 --（商業資訊）-- 根據信息服務集團（ISG）（納斯達克：III）今天發佈的一份新研究報告，英國企業正在重新設計工作執行方式，因為 AI 正成為嵌入日常工作流程的受控執行層，貫穿於數字和物理環境。
2026 年 ISG Provider Lens® 未來工作——服務報告顯示，企業期望服務提供商不僅僅管理工作場所技術。越來越多的企業尋求能夠管理 AI、支持負責任的 AI 採用並改善員工體驗的合作伙伴。
“工作場所正在演變為一個 AI 驅動的操作環境，技術、人員和流程必須無縫協作，” ISG 全球行業研究、運營和 AI 解決方案總監 Iain Fisher 説。“結合強大運營專業知識與負責任 AI 實踐的服務提供商將最有可能幫助企業實現可衡量的商業成果。”
英國企業正在將生成式 AI 的使用從準備工作擴展到嵌入日常工作的實際應用。組織正在 IT 服務管理、人力資源、協作、軟件開發、採購和員工自助服務中引入 AI。為了確保 AI 採用的安全性並在長期內改善商業成果，他們正在建立保護措施，保持人類監督並協調 AI 驅動的工作流程。
隨着組織根據不同員工角色和業務需求調整工作場所模型，混合工作的管理變得更加有意。英國企業越來越期望服務提供商結合工作場所分析、協作技術、視聽集成、空間優化和變更管理，以確定工作應在何處進行以及如何衡量工作場所績效。組織對員工體驗和生產力成果的重視程度超過了單純的辦公室出勤。
企業專注於防止工作場所技術造成可能影響員工生產力的問題。他們正在用體驗級協議補充傳統服務級協議，並利用遙測、行為分析和 AI 輔助支持主動識別和解決問題。報告稱，組織越來越多地根據服務提供商改善技術體驗和增強安全準備的能力進行評估。
“企業的期望現在遠遠超出了傳統的工作場所服務，” ISG 首席分析師兼報告首席作者 Kevin Turner 説。“工作場所能力被期望支持更廣泛的商業目標，並在企業內部創造更強的聯繫。”
該報告還探討了塑造英國工作場所服務市場的其他趨勢，包括協作平台作為企業服務接口的日益重要性以及可持續性與工作場所技術戰略的融合。
有關英國企業面臨的工作場所相關挑戰的更多見解，以及 ISG 對克服這些挑戰的建議，請參見此處的 ISG Provider Lens 焦點簡報。
該報告評估了 43 家服務提供商在五個象限中的能力：工作場所戰略與賦能服務、數字工作場所運營與支持服務——大型賬户、數字工作場所運營與支持服務——中型市場、AI 增強的協作與體驗服務，以及智能與可持續工作場所服務。
該報告將埃森哲、凱捷、富士通、HCLTech、印度信息科技公司（Infosys）、塔塔諮詢服務（TCS）和威普羅（Wipro）評為四個象限的領導者。將 Atos、Computacenter、DXC Technology、NTT DATA 和 Unisys 評為三個象限的領導者。Microland 被評為兩個象限的領導者，而 Capita、CGI、德勤、Getronics、聯想、Movate、SCC 和 UST 被評為一個象限的領導者。
此外，Bechtle 被評為新星——根據 ISG 的定義，具有 “有前景的產品組合” 和 “高未來潛力” 的公司——在兩個象限中。聯想和 SCC 在一個象限中被評為新星。
在客户體驗領域，德國電信被評為 2026 年全球 ISG CX 明星表現者，成為未來服務提供商中的佼佼者。德國電信在 ISG 的客户聲音調查中獲得了最高的客户滿意度評分，該調查是 ISG 卓越之星™ 計劃的一部分，是技術和商業服務行業的首要質量認可。
Computacenter 提供定製版本的報告。
2026 年 ISG Provider Lens 未來工作——服務報告可供訂閲者或在此網頁上一次性購買。
關於 ISG
ISG（納斯達克：III）是一家全球 AI 中心的技術研究和諮詢公司。作為 900 多家客户的可信合作伙伴，包括全球前 100 家企業中的 75 家，ISG 是技術和商業服務領域的長期領導者，現在處於利用 AI 幫助組織實現運營卓越和更快增長的前沿。該公司成立於 2006 年，以其專有市場數據和研究、深入的知識和服務提供商生態系統的治理，以及其 1500 名專業人員的專業知識而聞名，他們共同努力幫助客户最大化其技術投資的價值。
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來源：信息服務集團公司