賽富時認為 AI 代理將改變 Slack 並推動高端產品的增長

• MarketBeat 週迴顧 – 08/31 - 09/04

Salesforce（紐約證券交易所代碼：CRM）的高管在高盛的 Communacopia 會議上概述了公司在 AI 合作伙伴關係、Slack 盈利化和高端產品採用方面的策略，強調了代理在擴展客户使用其軟件方面的作用。

Salesforce 總裁兼首席商業官 Bill Patterson 表示，公司最近宣佈的 Claudeforce 產品源於與 Anthropic 之間日益增長的關係。Salesforce 是 Anthropic 的客户，而 Anthropic 使用 Salesforce 的產品，Patterson 將兩家公司技術之間的自然協同關係進行了描述。

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“這不僅僅是一個公告，” Patterson 説，描述 Claudeforce 是一個已經構建、使用並部署給客户的產品。他表示，這一合作旨在支持更高質量的代理和員工生產力。

AI 採用在客户羣體中存在差異

Patterson 表示，客户對 AI 的興趣可以分為三個大類。第一類是早期採用者，他們已經在構建 Salesforce 和 Anthropic 產品之間的集成。第二類專注於確定 AI 部署是否能夠在經濟上擴展，特別是在企業評估代幣成本和生產力提升時。第三類對 AI 對工作的潛在影響持懷疑態度。

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Patterson 表示，Salesforce 有責任向猶豫不決的客户展示 AI 可以轉變工作，而不是作為一種破壞性力量。

針對 Anthropic 可能通過 Claudeforce 在 Salesforce 客户羣中佔據立足點的擔憂，Patterson 表示，兩家公司有着不同的使命。他將 Anthropic 的關注點描述為廣泛的 AI 採用，而 Salesforce 的角色則是幫助企業改善運營。他補充説，新技術一再被視為對 CRM 的潛在威脅，但實際上改變了 CRM 平台的使用方式。

Slack 被定位為 AI 工作接口

Slack 的執行副總裁兼總經理 Rob Seaman 拒絕了 AI 接口可能將 Salesforce 降級為數據庫的觀點。他表示，公司將其運營流程編碼到 CRM 元數據中，使得這些信息難以複製。雖然用户在傳統 CRM 界面上花費的時間可能減少，但他説，通過與 Slack 和 Claude 等平台連接的底層服務，可以進行更多的工作。

Seaman 表示，Salesforce 內部對其自身產品的使用增加，其中大部分活動通過 Slack 和 Claude 進行。他將這種使用增加與更高的生產力聯繫在一起。

Seaman 説，Slack 的角色是作為 “工作的操作系統”，通過減少日益增長的應用程序、代理和通信之間的複雜性來幫助員工集中注意力。他表示，平均每位 Slack 用户每天將應用程序打開 10 小時，並積極使用約 2 小時。

Seaman 還表示，Slack 的設計鼓勵組織在公共頻道中公開工作。他提到 Anthropic、OpenAI 和 Vercel 等公司使用 Slack 使產品討論和員工的 “筆記本” 或 “頭腦” 頻道廣泛可訪問。這種方法可以幫助員工和代理訪問共享知識，減少重複工作，並從組織內發生的活動中學習。

盈利化可能超越按用户定價

Slack 歷來採用按用户、按月的定價模式，但 Seaman 表示，隨着代理在工作場所變得越來越普遍，公司看到了新的盈利化方法的潛力。他表示，Salesforce 預計，隨着時間的推移，Slack 中的代理數量可能會超過人類用户。

可能的模型包括將代理視為用户或使用基於消費的定價，儘管 Seaman 表示 Salesforce 尚未完全確定這一方法。Patterson 補充説，盈利化可能越來越與通過 Slack 和其他 Salesforce 產品提供的結果掛鈎。

Salesforce 還看到將客户轉化為高端版本的持續機會。Patterson 表示，Salesforce 目前約 5% 的安裝基礎在高端 SKU 上，這一數據是公司總裁兼首席運營官 Miguel Milano 之前分享的。

Patterson 表示，Salesforce 的 Agentforce 1 Edition 將 Claudeforce、Agentforce、Data Cloud、Sales Cloud、Slack 和 Tableau 結合在一個高端層中。他表示，該產品的價格可能比傳統核心雲產品高出 60% 到 80%。Salesforce 旨在整合客户可能目前用於銷售績效管理、賦能、內容、通話錄音和輔導的分散工具的支出。

作為背景，Patterson 表示，與這些額外技術相關的美國平均支出約為每位銷售專業人員 1,300 美元，而 Agentforce 1 Edition 的零售價格為 550 美元。他表示，隨着客户續簽合同並更換其他供應商的產品，預計高端採用將隨着時間的推移而發生。

代理、結果和業務流程變更

Patterson 將專門代理與 Salesforce 更廣泛的編排平台區分開來。他將 Fin 描述為一個專注於客户服務的代理，而 Qualified 的 Piper 則是一個旨在對網站訪客進行資格審查並安排銷售會議的營銷代理。他表示，Agentforce 的設計旨在協調這些代理和開發者構建的代理之間的活動，因為客户互動從營銷轉向銷售和服務。

使用 Agentforce、Piper 或 Fin 的客户不會單獨為這些互動支付 Anthropic 的代幣成本，Patterson 表示。直接從 Anthropic 購買 Claude 的客户將通過 Anthropic 進行購買。

展望未來，帕特森表示，人工智能代理可能會模糊前台和後台軟件之間的傳統界限，因為企業重新設計了以人為勞動限制為基礎的流程。西曼表示，Slack 將繼續在知識工作者中追求廣泛的橫向機會，同時也會識別在技術、開發和編碼等功能上更深入的機會。

關於 Salesforce (NYSE:CRM)

Salesforce, Inc 是一家基於雲的軟件公司，提供客户關係管理（CRM）技術和相關的企業應用程序。其平台幫助組織通過基於訂閲的軟件和雲服務管理銷售、客户服務、市場營銷、商業、數據分析和業務運營。

該公司的產品組合包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Data Cloud 和 Salesforce 平台。Salesforce 還提供 Slack 用於工作場所協作，Tableau 用於數據可視化和分析，MuleSoft 用於應用集成，以及人工智能能力，包括其 Agentforce 平台用於構建和部署 AI 代理。

Salesforce 成立於 1999 年，總部位於加利福尼亞州舊金山，為全球各行業和地理市場的企業和組織提供服務。

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