Freshworks

Freshworks Inc.是一家軟件開發公司，提供軟件即服務（SaaS）產品，業務覆蓋北美、歐洲、中東、非洲、亞太地區及國際市場。該公司的軟件即服務解決方案包括客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）。其客戶體驗產品包括 Freshdesk Omni，這是一款基于人工智能的全渠道客戶服務解決方案，能夠統一客戶互動、支持運營，並賦能代理提供卓越體驗；Freshdesk，一款工單和案例管理解決方案；Freshchat，為代理提供現代化的對話體驗，以主動吸引客戶通過數字消息渠道進行互動；Freshcaller，一款基于雲的聯絡中心解決方案，支持可擴展的語音操作；Freshsales，一款用于管道管理和交易關閉的銷售客戶關系管理（CRM）解決方案；以及 Freshmarketer，一款營銷自動化平台，旨在幫助企業吸引、培養、轉化和留住客戶。該公司的員工體驗產品包括 Freshservice，一款 IT 和企業服務管理平台，利用人工智能代理幫助員工解決問題、提出請求並通過對話界面訪問信息，無需直接與服務台互動；Freshservice for Business Teams，提供統一的員工服務體驗，同時確保部門數據的安全隔離；Device42，提供 IT 發現和依賴關系映射解決方案；以及 FireHydrant，一款現代化的事件管理平台，使工程和運營團隊能夠管理整個事件生命週期