淘寶閃購升級外賣買藥服務：AI 找藥、隨時問醫生深化服務體驗，近 60 城可醫保支付更便捷

立春以來，北方花粉、楊柳絮飄散濃度持續走高，全國進入季節性過敏高發期，鼻眼不適、皮膚泛紅等換季症狀頻發，市民突發應急、夜間居家用藥需求大幅攀升。加之鼻部過敏症狀極易與感冒混淆、線下購藥奔波不便、自費購藥成本較高，春季居家就醫買藥成為民生剛需。

立足換季健康痛點，淘寶閃購持續打造 7×24 小時健康用藥履約服務，並不斷推進全國醫保購藥服務，打造 AI 找藥、問醫師等求醫問藥便民服務，全方位深化春日過敏用藥服務保障。目前淘寶閃購線上醫保購藥服務已覆蓋全國近 60 城、300 多個城市區縣的上萬家連鎖藥房，累計惠及超 1500 萬人次。

全國多地發佈楊柳絮飄飛預警，抗過敏用藥需求持續走高

隨着四五月份氣温逐漸上升，除了滿城萬紫千紅，北方多地還迎來了專屬春季的 “楊柳飛絮”。

淘寶閃購數據顯示，今年春季過敏呈現鮮明的地域差異與 “北高南穩” 的態勢。北方受大風乾燥天氣影響，柏樹、楊絮、柳絮花粉集中爆發，換季過敏進入高發高峰期，線上抗過敏用藥需求持續攀升。數據顯示，西安、濟南、南京三地過敏用藥需求增速領跑全國，天津、北京、合肥等城市需求同步走高；而相比之下，南方過敏源則以塵蟎、黴菌常年性過敏為主，用藥偏向家庭常備補給。

用藥習慣上，過敏用藥呈現出 “早十晚九” 的典型晝夜節律：眼部抗過敏藥早間需求旺盛，鼻部用藥集中上午、午後工作時段，皮膚護理藥以及哮喘等支氣管類過敏病症則在深夜剛需突出。淘寶閃購夜間 22 點—次日 8 點的訂單佔比達 21%，淘寶閃購買藥最快 19 分鐘送達，24 小時看病買藥服務為過敏人士提供了便利。

在消費人羣上，抗敏藥物訂單呈現 “女性主導、年輕化” 特徵，其中女性佔比近七成，18-29 歲人羣佔比較高，30-49 歲人羣兼顧自我與家人護理需求，成為購藥主力人羣。藥品方面，氯雷他定憑藉高適配性成為銷量榜首抗過敏藥品，各類護眼鼻護品類需求同步走高。氯雷他定佔比 28% 斷層領先，抗敏舒緩類眼藥水合計佔比 38%，精準覆蓋換季過敏與打工人眼睛敏感易疲勞等兩大需求。

淘寶閃購構建近 60 城醫保買藥便民網絡，牢築春日用藥保障

針對過敏突發急、夜間用藥多、居家不便等現實痛點，淘寶閃購持續深化線上醫保便民落地，打通醫保購藥實時結算、綁定親情賬户為家人購藥等醫保購藥、下單、配送一體化服務，減少了市民在深夜或惡劣天氣出門找藥店的不便。

淘寶閃購線上醫保買藥已覆蓋全國近 60 座城市、超 300 個區縣。超 1 萬家定點零售藥店 8 萬多個醫保藥品，全國累計服務超過 1500 萬人次。其中，上海、深圳、廣州、合肥、瀋陽、東莞、中山等城市的服務覆蓋率均超 90%，全國醫保城市仍在持續擴面。

目前，海王星辰、益豐大藥房、國大、叮噹快藥、老百姓、第一醫藥、華氏、好藥師、英特集團、泉源堂、國藥控股、四明大藥房、彩虹大藥房、南北大藥房等連鎖藥房均已支持線上醫保買藥。市民只需在淘寶 App 或支付寶進入 “淘寶閃購” 頻道，點擊 “看病買藥——醫保買藥”，即可使用醫保電子憑證購藥。

為切實解決過敏季用户購藥用藥痛點，淘寶閃購進一步完善線上問診找藥服務體系，構建智能找藥、專業問醫師在內的一站式服務閉環。平台推出 7×24 小時 AI 找藥服務，通過主動交互問詢、病症精準匹配，為用户提供過敏相關藥品信息參考與選購指引，減少盲目購藥、用藥不當等風險。

數據顯示，4 月份以來，近兩成淘寶閃購用户通過 AI 找藥功能完成過敏藥品諮詢。此外，平台深度打通專業醫療資源，上線在線問醫生服務，用户可隨時連線專業醫師，針對過敏病症相關疑問獲取專業諮詢指導，協助用户瞭解過敏相關症狀及用藥注意事項，全方位提升便民服務體驗。

淘寶閃購 “問醫生” 問診諮詢服務合作醫師，首都醫科大學附屬北京安貞醫院呼吸內科副主任焦瑞提醒，早春過敏季恰逢換季感冒小高峰，兩者症狀表現類似。若春季反覆出現類似感冒症狀且持續一週以上，沒有咽痛發熱等感染症狀時，應警惕過敏可能，及時就醫鑑別。就診前可記錄發作誘因、持續時間、加重緩解因素，便於醫生診斷。遵醫囑規範用藥、規律治療，按時複診，不隨意停藥、減藥。遠離過敏原，外出做好防護，家中保持通風、清潔、除蟎。若出現明顯呼吸困難、口唇發紫、無法平卧、説話費力等緊急情況，請撥打急救電話或立即前往急診。

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