發力內容，蟄伏過冬 -- 攜程電話會紀要
以下是$攜程網(TCOM.US) 電話會紀要，財報簡評請見《攜程：疫情陰霾難散，自由出行的春天未到》
管理層稱述
1、在 ESG 方面的彙報
1）2021 年 3 月，我們啓動了 5 年的鄉村振興計劃，目標是建立 10 個行業基準的鄉村休養所，並在 2025 年之前建立 100 個或更多。到 2021 年底，攜程集團的 8 個鄉村度假酒店已經開業。同時，在 2021 年 6 月我們還加入了聯合國全球契約，10 月獲得了性別包容工作場所的年終獎；2）我們從 3 月份開始推出了混合工作模式，讓符合條件的員工可以選擇在一週的某些日子裏遠程工作；3）我們還新成立了 ESG 委員會，用以以監督並將可持續發展實踐融入我們的日常業務運營。
2、業績增量信息
在 Q4，攜程平台上的國內酒店預訂量高於 2019 年 COVID 之前的水平，超過行業增長 20% 至 25%。21 年全年，我們的核心 OTA 品牌實現了超過 5000 億人民幣的 GMV，同比增長接近 30%。
1）酒店：2021 年 Q4，省際酒店預訂量與 2019 年 COVID 之前的水平相比增長了 30% 以上，本地酒店預訂量增長了 50% 以上。短途旅行的這種強勁表現一直延續到春節假期初期，本地酒店預訂量同比增長超過 20%。同時，我們現覆蓋了 7000 多家高端酒店，併為這些合作伙伴貢獻了超過 40% 的預訂
2）內容平台：在 Q4，我們的 KOL 的數量連續增加了 25% 以上，來自普通用户和 KOL 等新創作者的日均用户生成的內容連續增長超過 80%，內容渠道的日均互動用户數量同比增長超過一倍。同時，我們的內容轉換率在穩步提高，在 2 月份比上一年的水平翻了一番。到目前為止，有超過 3000 個合作伙伴在攜程平台上舉辦了超過 1 萬場直播，因此，2021 年 Q4 我們的國內廣告收入與 2019 年疫情之前的水平相比增長了 20% 以上。
3）用户利益：在 2021 年，攜程會員總數同比增長超過 20%，其中高級會員的增長幅度達到兩位數。此外，攜程會員還可以在我們的 TripPLUS 項目中享受傳統住宿預訂優惠，約有 23 萬家酒店簽約提供額外的折扣和增值服務。
4）國際業務：在 2022 年的 1-2 月，我們海外品牌的機票預訂量同比增長了 200% 以上。在 2021 年 Q4，儘管歐洲市場受到病毒 Omicron 的影響，其機票預訂量仍有連續的改善。2021 年，海外市場的國內酒店預訂量與 2019 年疫情前相比增長了 30% 以上，在香港、新加坡和韓國市場實現了約 3 位數的增長。同時，我們在海外市場的活動產品在 2021 年迎來了持續的提升，總金額同比增長 3 倍，覆蓋約 2000 個目的地。
Q&A
Q: 中國目前的疫情將如何改變您對中國邊境重新開放和出境旅遊恢復的預期？
A: 因為疫情在中國多個地區爆發，我們不期望國際旅遊政策在短期內發生變化。另一方面，隨着中國接近 90% 的人已經完全接種了兩針疫苗，超過 45% 的人已經接受了強化針注射，我們有希望看到新冠病毒成為一個可控的威脅。同時，我們認為香港的疫情可能需要 2-3 個月才能控制局勢，我們對香港和內地重新開放保持樂觀的態度，我們認為有可能在 2022 年下半年開放。
Q:在這種邊境開放的預期下，與 2019 年相比 2022 年至 2023 年的收入將會怎樣恢復？
A:對於中國的近期旅遊勢頭我們持謹慎態度。在全球方面，隨着更多國家決定取消限制並與 COVID 共存，全球旅遊市場已經踏上了復甦之路。因此，我們認為世界應該在 2023 年或 2024 年更加正常化。同時，為國內市場所定製的短途旅行、廣告收入，國際業務等方面將是我們在疫情後收入增長的主要動力。
Q: 區域旅遊、短途旅遊和對低線城市的滲透這三個我們一直專注的領域最近的發展情況如何？你能否分享一下攜程在高星級酒店與低端、低星級酒店的表現？
A: 對於高端酒店。我們一直在嘗試幫助他們向上銷售出客房外的產品，如餐廳和水療產品等。在企業旅行方面，我們在政策環境允許的情況下幫助我們的商業夥伴獲得商務旅行者。而在低線城市，我們的滲透率是很高的，我們的省內和當地酒店的增長分別有約 30% 和 50% 的同比增長。
Q:在宏觀的不確定下，我們 2022 年的成本將會有一個怎樣的趨勢？
A: 在過去幾個季度的疫情中，我們精簡了各業務線的運營。此外，我們在內容、交叉銷售和技術方面進行改進，進一步提升了我們的整體營銷效率。在國內市場。我們將繼續加強我們的成本控制，國內市場的總員工數將不不增加甚至減少。在海外市場，我們可能會略微增加我們的總投資。銷售和營銷費用將根據業務的恢復情況進行調整。
Q: 你能就我們的內容戰略提供一些最新的消息嗎？我們在短期和長期內的貨幣化計劃是什麼？
A: 首先，我們的 KOL 在 Q4 連續增加了 25%。其次，新創作者生成的用户原創內容與第三季度相比也增加了 80% 以上。第三，我們 app 的獨立訪客中有近 30% 的訪客試圖查看我們的內容頻道。第四，我們的用户每日互動量同比增長了一倍。最後，我們的內容到交易的轉換率是行業中最高的。
我們試圖提供一站式的購物平台。我們希望自己不僅僅只是履行交易的平台，而是從最開始我們的客户正在研究、決定去哪裏的時候，就可以直接來到我們的網站來找靈感。因此，我們將繼續投資於我們的內容戰略。
Q: 隨着全球市場的重新開放，未來幾年攜程在海外市場獲得更多市場份額的競爭優勢將是什麼？
A: 我們的投資組合分四個部分。第一部分是中國人在中國境內的旅行，第二部分是中國人出國旅遊，我們相信攜程在中國邊境開放時在這方面將處於一個非常有利的競爭地位。第三部分是發展入境業務，中國已經通過了第 14 個五年計劃，並把吸引入境遊客作為未來的關鍵戰略之一。最後一部分是國外對國外，我們的全球業務在已經開放旅行的地區的增長是非常強勁的，我們已經看到在歐洲和許多其他國家有 3 位數的增長。
