$天潤雲(02167.HK)

在 AI 正在重塑各行各業的當下，加盟行業的前端諮詢方式卻幾乎沒有改變——仍主要依賴人工客服完成接待、答疑和信息確認。對於管理者而言，這意味着一件極其危險的事：行業的增長邏輯已變，但企業的運營方式沒變。

加盟行業的投放成本在上漲，線索獲取越來越貴，而諮詢入口依舊由人力承載——可擴展性有限、成本結構剛性、效率提升空間逐年縮小。當越來越多品牌開始思考如何用 AI 重塑銷售與客服時，前端諮詢若仍停留在人工模式，就等同於在企業增長鏈路的第一環節失去競爭力。

管理層必須面對一個現實：未來的競爭，不再是誰投入更多人力，而是誰擁有更智能、更可規模化的前端能力。

ZENAVA 正是基於這一趨勢而來——幫助企業完成從人力驅動到 AI 驅動的轉變，讓加盟諮詢的第一步就具備效率優勢與成本優勢。

一、表面是接待工作，本質是增長瓶頸

在多數連鎖品牌中，加盟諮詢的第一道接待仍由人工客服承擔。表面上，這份工作並不複雜，但在如今多渠道、高頻諮詢的環境下，實際上已經成為一個高壓力、高複雜度的崗位。

首先，諮詢量大幅增長。網絡發達如今天，客户不再只通過 400 電話或官網表單來諮詢，還會從公眾號、小程序、抖音/快手廣告、小紅書、第三方加盟平台等各種渠道湧入。渠道越多，諮詢越分散，客服的工作量就越難以控制。

其次，客服的職責遠不止 “接待”。他們需要回答加盟者各種各樣的的問題：加盟費、回本週期、扶持政策、開店流程等。這些高頻問題雖然重複，但必須答得專業、準確、統一。

同時，客服還要完成信息採集與畫像構建。開店城市、預算、經驗、開店週期、是否為本人諮詢、對比競品……這些信息對後端招商的重要性不亞於諮詢本身，但人工收集往往出現記錄不全、遺漏字段或理解偏差的情況。

第三，客服還承擔着第一輪 “初篩” 任務。客服需要在與客户交互中判斷對方是否符合品牌要求：預算是否達標、城市是否開放、意向是否真實、條件是否具備等。這一判斷高度依賴個人經驗，因此標準難以保持一致。

在這樣的模式下，人工客服的工作呈現出一個明顯矛盾：表面是重複勞動，背後卻是高風險的認知判斷；表面是簡單的流程，實際上卻決定了招商鏈路的效率與成本。

最終，加盟諮詢這一原本應推動業務增長的入口，反而開始成為限制品牌擴張速度的結構性瓶頸。

二、ZENAVA：讓前端諮詢從人力模式切換到智能模式

在這樣的背景下，ZENAVA 的價值被真正激活。

首先，在與諮詢者交流時，ZENAVA 能做到像真人一樣自然對話。

例如，當一位用户在公眾號裏發來一句 “你們品牌現在還招加盟嗎？” 時，它不會像傳統機器人那樣直接甩出一段官方文本，而是會先以自然語氣回應：“歡迎諮詢，我們目前在全國範圍都開放加盟，請問您想在哪個城市開店呢？”——語氣柔和、邏輯順暢，讓用户願意繼續對話，而不會因為 “機械感太強” 而退出諮詢。

其次，依託企業知識庫，ZENAVA 能準確回答各種加盟政策問題。

比如，當客户連續追問 “加盟費是多少？”、“裏面包含哪些服務？”、“回本週期大概多久？” 時，ZENAVA 會給出結構化、經過審核且對外統一的專業回答，不會出現人工客服 “説不清”“記不住”“每個人解釋都不一樣” 的情況。政策越複雜、細節越多，AI 的優勢越明顯。

第三，在實際對話中，ZENAVA 會自動捕捉客户的關鍵信息，實時形成畫像。

舉例來説，當客户説 “我準備在成都雙流開一家店，大概預算在 30 萬以內”“我之前做過餐飲”，ZENAVA 會自動提取出：

這一過程無需人工客服一邊聊天一邊趕着做記錄，也不會出現漏寫、誤寫的情況。

基於這些結構化信息，ZENAVA 還能自動執行線索篩選。

例如，當系統識別到 “預算不足以覆蓋最低投資門檻” 或 “該城市名額已滿” 時，會自動標記為非優先線索；反之，如果系統捕捉到 “計劃 3 個月內開店”“預算充足”“本人是決策者” 等關鍵信號，會直接標為 A 類線索，並自動生成工單，發送給對應區域的招商經理，無需任何人工操作。

最關鍵的是，ZENAVA 不會受到諮詢量波動的影響。

在廣告投放後的一小時內，可能突然湧入 300 條諮詢；傳統客服往往根本接不過來，但 ZENAVA 可以做到併發處理、秒級響應。無論活動節點、高峰期還是多渠道同傳，它都可以穩態運行，讓前端接待能力真正具備 “隨業務無限擴展” 的可能。

過去，加盟諮詢靠 “人力堆上去”——多招客服、多接電話、多輪溝通。但現在成本提高、線索更貴、渠道更多，如果入口仍靠人力承載，效率上不去、競爭力就會下滑。

ZENAVA 的出現，正在把增長邏輯改寫：不是人越多越強，而是誰能讓前端更智能、更自動化。ZENAVA 幫企業完成從人力驅動到 AI 驅動的轉折，讓每一次諮詢都高效、標準、可規模化，這本質上是在提前鎖定未來增長曲線。

現在，我們也歡迎更多企業和我們一起，通過構建一個小型 POC，讓 ZENAVA 在真實場景中跑一跑、試一試，相信你會直觀看到 AI 驅動服務體系的價值與潛力。

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