为什么收不到短信验证码？

当您无法收到短信验证码时，这可能由多种因素导致。我们为您梳理了以下最有效的解决方案，请根据您的情况尝试。

自助排查指引：7 步快速定位问题

您也可以按以下步骤顺序排查，这能解决绝大多数收不到验证码的情况：

步骤 1. 刷新手机网络信号。

短暂开启手机的飞行模式，等待约 10 秒后再关闭，以重新连接网络。随后请重试获取验证码。

步骤 2. 检查短信拦截设置。

部分安全管理类 App 或手机系统会误将验证码短信拦截。请检查：

• 手机内置的骚扰拦截或垃圾信息文件夹。
• 第三方安全软件（如手机管家、360 卫士等）的短信拦截记录。

步骤 3. 检查手机存储与 SIM 卡状态。

• 短信存储已满：请清理手机收件箱中不必要的短信。
• SIM 卡故障：尝试将手机卡插入另一部手机接收，以判断是否为原手机卡槽问题。
• SIM 卡氧化：将手机卡取出，用清洁的软布擦拭芯片后重新插入。

步骤 4. 确认手机话费与停机状态。

请注意：手机因欠费停机，在缴费复机后的24 小时内，可能仍无法正常接收部分商业短信。建议您：

• 确认手机账户余额充足，无欠费停机情况。
• 如确为停机复机后第一天，可尝试于次日重新获取，或更换其他手机号码接收。

步骤 5. 确认所在地网络与运营商状态。

少数情况下，您所在地区的移动网络或运营商（移动、联通、电信）可能出现临时性故障。建议您：

• 稍等片刻后重新尝试发送。
• 询问周围使用相同运营商的朋友是否有类似问题。

步骤 6. 检查手机短信接收功能。

请确认您的手机没有因为误操作而关闭了所有短信接收功能。查看设置 > 消息设置 > 通知开关选项是否已开启。

步骤 7. 重启设备与卡片。

完成以上检查后，您可以尝试：

• 重启手机：彻底关闭手机电源，等待一分钟后重新开机。
• 重新插拔 SIM 卡：关机后取出 SIM 卡，重新安装牢固，再开机尝试。

备用方案：联系客服

若您需要紧急处理，或自助排查后问题仍未解决，建议您直接联系我们的客服团队，由专人为您解决。

1. 拨打客服热线：请致电 4000712688。
2. 使用在线客服：在应用或网站内点击在线客服进行咨询。

以上两种方式均有专人响应。如需紧急处理，直接拨打电话是最高效的方式。

温馨提示：在大多数情况下，按照 “刷新网络 > 检查拦截 > 重启设备” 的顺序操作即可解决问题。若问题持续，我们的客服团队随时准备为您提供进一步的帮助。